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增值業(yè)務競相怒放 運營商如何借勢“搭臺”?

2011/08/22

  艾瑞咨詢統(tǒng)計數據顯示,今年第二季度中國移動互聯(lián)網市場規(guī)模達77.9億元,同比增長93.8%,環(huán)比增長20.9%。移動增值市場占移動互聯(lián)網整體市場規(guī)模的49.1%,手機廣告業(yè)務和手機游戲表現尚佳,分別占整體市場規(guī)模的9.5%和12.6%。

  隨著智能終端的不斷升級、軟件應用的多樣化、新業(yè)務TTM(Time to Market)的日趨快捷,基于寬帶的手機電子商務、手機廣告、手機游戲、手機搜索等新型增值業(yè)務迎來發(fā)展的春天,同時,短信、彩鈴、WAP、IVR等傳統(tǒng)增值業(yè)務都處在穩(wěn)定的發(fā)展階段。

  在技術與市場的雙重驅動下,移動互聯(lián)網發(fā)展勢頭強勁,前景廣闊。在信息產業(yè)的又一次大潮面前,運營商該如何乘風破浪,推動新型增值業(yè)務的發(fā)展呢?

  首先要積極推進網絡建設,加快3G網絡優(yōu)化和Wi-Fi覆蓋,提高用戶上網速度,提升用戶上網體驗。高帶寬的無線網絡不僅能推動傳統(tǒng)增值業(yè)務的寬帶化拓展,也是豐富多彩的業(yè)務推廣的基礎,是提升移動互聯(lián)網用戶體驗的重要保證。我們看到,現有的3G網絡已經在逐步優(yōu)化,覆蓋面也在不斷擴大。運營商除在上述方面加大力度以外,還應積極推進Wi-Fi熱點覆蓋,增加用戶寬帶接入的靈活性,并推進IPv6、LTE等新技術的應用,以解決網絡負荷的問題,真正讓用戶體驗高速上網的快樂,打下下一代高速數據業(yè)務的基石。

  其次,運營商應加強個性化、差異化服務。運營商需要進一步細分市場,面對不同層次的用戶群體,提供個性化、差異化的服務內容。參照傳統(tǒng)互聯(lián)網的發(fā)展經驗,內容或服務要以提升客戶體驗為中心,加強業(yè)務創(chuàng)新,滿足客戶的差異化、多元化需求,不斷積累用戶數量。針對移動互聯(lián)網的客戶群更多的是時尚消費人群,用戶行為中逐步體現出追求免費、強調互動的特點,運營商還可以輔以個性化的資費策略,增加用戶黏度,激發(fā)用戶互動,繼而提高用戶的忠誠度。

  最后,運營商應高度重視平臺化建設,從過去的統(tǒng)一業(yè)務提供者逐步轉型為開放平臺提供者。

  這里的平臺化實際有兩個層次。第一個層次要求運營商提供一個開放的業(yè)務開發(fā)平臺,這個平臺向下兼容市場上各家終端廠商操作系統(tǒng),向上為增值業(yè)務的開發(fā)人員提供開放的接口和規(guī)范。有了這樣的平臺,開發(fā)人員可以更加方便、快捷地開發(fā)新業(yè)務,從而加快對市場需求的響應;同時消費者也可以突破自身手機操作系統(tǒng)的限制,第一時間體驗最新的移動互聯(lián)網服務。

  平臺化的第二個層次則不僅僅要求運營商提供業(yè)務開發(fā)的平臺,更要求運營商提供一個具有合理的利潤分配、健康的合作模式的平臺。這個平臺可以視作一個合理、高效、可持續(xù)發(fā)展的整合產業(yè)鏈。由于擁有大量的用戶,積累了資金、計費體系、認證等方面的優(yōu)勢,運營商目前在價值鏈上處于主導地位。但價值鏈的主導者如果不能適時整合產業(yè)鏈資源,優(yōu)化資源配置,加強渠道化管理,減少管理成本,就將逐步喪失主導地位。移動運營商提供這樣一個“價值鏈平臺”,加強與內容服務商、終端商、軟件開發(fā)商等價值鏈各個環(huán)節(jié)的合作,不斷普及移動智能終端、創(chuàng)新應用,采用合理的利潤分配模式,將能夠調動整個價值鏈企業(yè)的積極性,實現合作共贏。

人民郵電報



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