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廣西12349老年服務熱線實現(xiàn)“三通”

2011/06/27

  廣西12349公益服務熱線初推廣期間,曾經因為不能實現(xiàn)通信運營商互通互聯(lián),而遭遇尷尬。6月23日,記者從廣西公益呼叫服務中心(以下簡稱“中心”)了解到,這一熱線,已經實現(xiàn)了移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商互通互聯(lián)了。

  今年2月,12349運行初期,最大的門檻就是只能使用移動手機呼叫該號碼。這一限制對于很多需要求助服務熱線的老人來說,非常不方便。平日里,老人多是使用家中座機,想要撥打12349時,就會出現(xiàn)無法聯(lián)系的局面。不少老人向鄰居借來移動手機撥進熱線,第一件訴苦事情就是這個問題。“甚至還有老人發(fā)現(xiàn)無法撥通我們的號碼后,認為這是一個騙局。”12349的話務主管賴錫敏說起這種尷尬局面,自稱心里很不是滋味。

  經過中心負責人的多番協(xié)商,6月20日,熱線開始進行調試。6月23日,三大通信運營商的號碼都能呼叫12349了。中心全體工作人員歡呼雀躍。而這對于那些需要熱線提供幫助的廣大市民來說,更是一件大喜事。

  6月23日,賴錫敏說,自從熱線實現(xiàn)互聯(lián)互通之后,每天呼入的熱線數量由之前平均每日10條的數量,增加到每日30條左右。盡管目前大多熱線只是市民的咨詢,但已經令中心感到欣慰。

  兩天前,市民朱女生撥打12349熱線,希望能找到一位師傅,維修家中一臺老舊的縫紉機。賴錫敏把中心的維修師傅問了個遍,都沒人會維修縫紉機。賴錫敏沒有死心,接下來的兩天里,她每接聽一位市民電話,服務之余都不忘詢問縫紉機的事。功夫不負有心人,她終于從一位70多歲的老人口中得知,新華街目前還有一家專門維修縫紉機的店鋪。賴錫敏趕緊把消息轉告給朱女士,朱女士感謝不迭。“盡最大努力去幫助每一個市民,是我們的心愿。”賴錫敏說。

  目前有部分市民對12349提供的服務存在著一定誤解,認為全程服務都是免費的,其實不然。記者了解到,熱線了解到求助者的具體問題后,會派出工作人員或愛心企業(yè)的工作人員、志愿者上門提供服務。一般來說,撥打電話按市話收費,上門服務則是免費的。但如果服務過程中需要更換零件、使用材料,則需適當收取材料成本費。目前,12349熱線已有律師、修鎖、搬運、洗衣、電工等10多個種類的數十個商家加盟服務。以后,他們會逐漸擴大服務范圍,納入更多的愛心加盟商家。服務對象不只局限于老人,還希望能面向全體市民。

南國早報



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