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用戶查話費出現(xiàn)余額驟減 移動稱系統(tǒng)固障導致

2011/04/02

  移動稱月初系統(tǒng)負荷大不影響實際余額

  昨天上午,不少市民向本報撥打電話反映,查詢話費余額時,出現(xiàn)語音提示的余額少于實質余額的情況。移動方面解釋稱,由于月初查詢高峰段時,負荷量較大導致,目前正在逐步恢復中,不會對用戶實際余額造成影響。

  市民李先生說,他是移動的卡號,辦了10元每月的短信和電話的消費服務,每月初都會自動扣掉,昨天上午他查詢話費時,語音服務中稱,他的話費余額僅剩3元錢,“我前晚剛充50元,中間沒有消費過,月初只扣10元錢,怎么會都沒有了。”他上班后發(fā)現(xiàn),不少同事在查詢話費時,同樣出現(xiàn)話費被超額扣除的情況,“低的少了10塊,多的少了100塊”。發(fā)現(xiàn)不對后,他們立即撥打電話詢問移動客服,對方解釋稱由于系統(tǒng)出現(xiàn)故障,目前正在進行維修。

  移動方面相關負責人稱,每個月初都會出現(xiàn)查詢高峰段,由于負荷量較大,導致了少部分用戶在短時間的高峰時段內,查詢時出現(xiàn)余額不對稱的情況,目前正在逐步恢復的過程中,不會對用戶的實質話費余額造成影響。

京華時報



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