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手機(jī)“按分計(jì)費(fèi)”對(duì)用戶(hù)公平嗎?

2011/03/15

  手機(jī)通話(huà)不足1分鐘按1分鐘算,對(duì)于5億多用戶(hù)來(lái)說(shuō),這很不公平。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,有通信運(yùn)營(yíng)商稱(chēng),根據(jù)郵電部電經(jīng)資[1995]956號(hào)文,按分鐘收費(fèi)符合規(guī)定。

  由于行業(yè)壟斷,我國(guó)手機(jī)通話(huà)收費(fèi)偏高且不合理是不爭(zhēng)的事實(shí)。近年來(lái),繼“雙向收費(fèi)”、“漫游收費(fèi)”等問(wèn)題陸續(xù)受到批評(píng)之后,如今“按分計(jì)費(fèi)”又被推到了“風(fēng)口浪尖”。然而,面對(duì)質(zhì)疑,通信運(yùn)營(yíng)商非但不坦承自己的“欠缺”,反倒拿出了16年前的文件,口口聲聲“符合規(guī)定”,讓人再次領(lǐng)略了壟斷的“霸氣”。

  所謂“按分計(jì)費(fèi)”,就是以“分鐘”作為計(jì)費(fèi)單位,通話(huà)不足1分鐘也按1分鐘算,即便你只打了1分零1秒,也要收你2分鐘的錢(qián)。權(quán)利與義務(wù)是對(duì)等的,收費(fèi)多少應(yīng)該與提供的服務(wù)一致,如果消費(fèi)者沒(méi)有享受到相應(yīng)的服務(wù),就不該收取相應(yīng)的費(fèi)用。因此,“按分計(jì)費(fèi)”毫無(wú)道理,將沒(méi)有通話(huà)的時(shí)間納入計(jì)費(fèi)范圍,白白侵占消費(fèi)者的權(quán)益,這哪里是在收費(fèi),分明與“巧取豪奪”沒(méi)啥兩樣!

  當(dāng)然,“按分計(jì)費(fèi)”也不是毫無(wú)依據(jù),譬如他們就理直氣壯地出示了電經(jīng)資[1995]956號(hào)文件。不過(guò),判斷是非對(duì)錯(cuò)不能僅看文件,況且還是16年前的文件。過(guò)去,鑒于技術(shù)上的限制和扶持通信產(chǎn)業(yè)的需要,出臺(tái)一些保護(hù)性政策是可以理解的,但現(xiàn)在隨著技術(shù)進(jìn)步和通信行業(yè)的強(qiáng)盛,實(shí)行“按秒計(jì)費(fèi)”已無(wú)障礙,倘若通信運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)抱著16年前的“奶瓶子”損害消費(fèi)者權(quán)益,于情于理都說(shuō)不過(guò)去。

  可以說(shuō),通話(huà)計(jì)費(fèi)的“每一秒”都是民眾的權(quán)利,而切實(shí)尊重和維護(hù)“上帝”的權(quán)益,既是企業(yè)理應(yīng)恪守的道德底線(xiàn),也是決定企業(yè)能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。筆者期待有關(guān)通信運(yùn)營(yíng)商能珍惜企業(yè)誠(chéng)信和聲譽(yù),不該伸的手別伸。同時(shí)更期待相關(guān)部門(mén)能改變不公平的“游戲規(guī)則”。以客戶(hù)為中心,“按秒計(jì)費(fèi)”,這很難嗎?

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