首頁>>>技術>>>交互語音應答  IVR 產(chǎn)品

中移動推營業(yè)廳無紙化辦公 優(yōu)化IVR自助語音

2011/03/01

  3月1日消息 據(jù)中國移動高層在相關會議上透露,截至2010年底,監(jiān)測該公司1000家營業(yè)廳客戶平均等候時長為8分鐘,比年初縮短了11分鐘。

  2010年,中國移動從全國近1000個最為繁忙的營業(yè)廳入手,采取了加強營業(yè)廳現(xiàn)場管理、合理調整營業(yè)時間、實施電子渠道業(yè)務分流、靈活調配營業(yè)人員、優(yōu)化營業(yè)系統(tǒng)等一系列措施。

  中國移動高層表示,營業(yè)廳和熱線是電信運營商的兩大服務窗口。在營業(yè)廳排隊等候時間長是客戶意見最集中的問題。在營業(yè)廳服務方面,中國移動2011年將大力推進信息化手段建設,逐步實現(xiàn)營業(yè)廳全流程無紙化業(yè)務辦理;優(yōu)化營業(yè)廳內的服務分區(qū)和設計,改善客戶廳內體驗。在熱線服務方面,不斷優(yōu)化IVR自助語音服務,讓客戶在最短的時間內找到所需服務。

  2010年,在10086熱線服務方面,中國移動提出了“3個85%”的工作目標:熱線人工服務30秒接通率85%、熱線客戶滿意度85%、熱線人工服務一次解決率85%,并于2010年底完成了上述目標。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)



相關閱讀:
[英文]Lexifone基于Voxeo IVR開發(fā)時時語音翻譯服務 2011-02-16
[英文]2Share選擇Voxeo交付多路通信門戶和IVR主機服務 2011-01-27
中國移動客服熱線IVR系統(tǒng)現(xiàn)狀探析 2011-01-07
[英文]Pronexus IVR助Scripps報業(yè)集團提高效率 2011-01-05
采用IVR調派系統(tǒng) 全國最大出租汽車電調中心升級 2010-12-29

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_移動  呼叫中心_與_IVR技術  移動_與_IVR技術

论坛| 南投县| 甘洛县| 藁城市| 沿河| 晋宁县| 东海县| 台南县| 巴塘县| 滨海县| 岳西县| 桦川县| 临漳县| 邹平县| 伊金霍洛旗| 沾化县| 柞水县| 大名县| 瓮安县| 抚宁县| 南木林县| 慈溪市| 习水县| 涪陵区| 日照市| 东平县| 临桂县| 盘锦市| 六安市| 萝北县| 崇州市| 那坡县| 思南县| 济源市| 克东县| 平顺县| 北辰区| 惠来县| 大石桥市| 湘潭市| 新平|