首頁
>>>
行業(yè)應(yīng)用
>>>
保險(xiǎn)
[
相關(guān)廠商信息
]
客戶拒絕后不得重復(fù)呼出 財(cái)險(xiǎn)電銷將建屏蔽制度
2010/11/24
日前,針對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)中比較突出的擾民、保單配送不及時(shí)、電銷坐席人員話術(shù)不規(guī)范等問題,保監(jiān)會(huì)出臺(tái) 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知》。
《通知》明確規(guī)定,財(cái)險(xiǎn)公司從事電話銷售業(yè)務(wù)時(shí),必須建立電話屏蔽制度。對(duì)于客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的,電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話,并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。一年內(nèi)保險(xiǎn)公司不得再次對(duì)相同客戶進(jìn)行呼出。
保險(xiǎn)公司電銷客戶資料獲取的合法性,也常為消費(fèi)者所詬病。在本刊接到相關(guān)保險(xiǎn)電話銷售的投訴中,消費(fèi)者反映最多的問題就是:保險(xiǎn)公司是從哪些渠道獲取客戶信息?為什么自己的資料如此輕易地就被泄露了?
對(duì)此,保監(jiān)會(huì)在《通知》中也作了明確要求,保險(xiǎn)公司不得竊取或者以其他方法,非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息;對(duì)于本單位在提供服務(wù)過程中獲得的投保人或被保險(xiǎn)人個(gè)人信息,保險(xiǎn)公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度,不得泄露、出售或者非法提供給他人。
為了解決財(cái)險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)配送服務(wù)不規(guī)范的問題,保監(jiān)會(huì)還要求從事電銷業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司在銷售完成后的48小時(shí)內(nèi)向投保人配送包括合同、發(fā)票在內(nèi)的全部保險(xiǎn)單證;在配送過程中,應(yīng)由投保人或其委托的人簽收電銷保險(xiǎn)單證,不得由其他人代為簽收。此外,保險(xiǎn)公司應(yīng)在客戶收到正式保單后的72小時(shí)內(nèi),實(shí)行100%回訪并建立回訪記錄。
此外,保監(jiān)會(huì)還否定外界關(guān)于另行制定網(wǎng)銷渠道審批規(guī)則的猜測(cè),明確網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的管理將參照電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷產(chǎn)品的相關(guān)管理規(guī)定也正在擬定之中,不久即將發(fā)布。
據(jù)悉,最早開展車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)的平安產(chǎn)險(xiǎn),今年已經(jīng)完成90億元保費(fèi)收入指標(biāo);起步稍晚的太平洋(601099,股吧)產(chǎn)險(xiǎn),車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)收入也達(dá)到10億元規(guī)模;專業(yè)經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)的天平保險(xiǎn),全年電銷業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)到3.8億元。
解放日?qǐng)?bào)
相關(guān)閱讀:
安邦保險(xiǎn)推出新400電話 七星服務(wù)提升客戶體驗(yàn)
2010-11-23
太平洋壽險(xiǎn)公司公布電銷專用呼出號(hào)碼
2010-11-23
關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知
2010-11-23
保監(jiān)會(huì)規(guī)范財(cái)險(xiǎn)電銷 保險(xiǎn)公司不得一年兩次擾客
2010-11-23
好啦健康網(wǎng)選擇聯(lián)宇信通電話購(gòu)物營(yíng)銷解決方案
2010-11-19
熱點(diǎn)專題:
呼叫中心
政策法規(guī)
電話營(yíng)銷
分類信息:
政策法規(guī)_與_呼叫中心
電話營(yíng)銷_與_呼叫中心
電話營(yíng)銷_與_保險(xiǎn)
呼叫中心_與_保險(xiǎn)
松原市
|
德惠市
|
蛟河市
|
纳雍县
|
稷山县
|
黄平县
|
黑山县
|
西乌
|
南开区
|
鄢陵县
|
西青区
|
开鲁县
|
尉犁县
|
射阳县
|
临洮县
|
靖江市
|
温宿县
|
京山县
|
海南省
|
民勤县
|
乌鲁木齐县
|
达尔
|
霸州市
|
滕州市
|
巫山县
|
富平县
|
桐梓县
|
津南区
|
咸宁市
|
资阳市
|
徐汇区
|
肃南
|
庆城县
|
宁乡县
|
临朐县
|
新巴尔虎右旗
|
水城县
|
云阳县
|
娱乐
|
长兴县
|
全椒县
|