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洛陽呼叫產(chǎn)業(yè) 打造中部“聲谷”
2010/08/02
明年5月,形似牡丹的洛陽呼叫中心客服大樓將在新區(qū)建成。
工程名稱:中國(guó)移動(dòng)河南公司客戶服務(wù)中心洛陽項(xiàng)目一期工程
工程投資:2.4億元
工程時(shí)間:2009年10月18日至2011年5月12日
明年五月,新區(qū)太康路與匯通路交叉口西將盛開一朵巨大的“牡丹”,這朵牡丹不是迎風(fēng)送香的鳳丹白,也不是碧葉捧火的洛陽紅,而是形似牡丹的中國(guó)移動(dòng)河南公司客戶服務(wù)中心洛陽項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱洛陽呼叫中心項(xiàng)目)客服中心大樓,比起牡丹,它可毫不遜色。
近日,記者來到該項(xiàng)目施工工地,看到了這朵“牡丹”的雛形。
七層客服樓,形似大牡丹
洛陽呼叫中心項(xiàng)目規(guī)劃總占地面積83畝,該項(xiàng)目一期工程包括7層的客服中心大樓和5層的附屬樓,總建筑面積4.1萬平方米,客服大樓建筑面積為3萬平方米。
目前,七層客服中心大樓主體已經(jīng)封頂,據(jù)洛陽移動(dòng)分公司基建辦公室主任張洛程介紹,墻體已經(jīng)完成60%,水電、消防管道安裝也已完成百分之六七十。雖然大樓仍被安全網(wǎng)包圍,但從現(xiàn)場(chǎng)公示的總體鳥瞰圖可以看到,客服中心大樓從空中俯瞰,就像一朵盛開的牡丹花。
在這張效果圖上,七層的客服中心大樓設(shè)計(jì)新潮,現(xiàn)代感極強(qiáng),每一層都呈放射狀向四周伸展出五個(gè)“花瓣”;從下往上看,“花瓣”的邊緣連成一條斜線,據(jù)現(xiàn)場(chǎng)一位姓侯的工程師說,這是因?yàn)?層“花瓣”從下往上一層比一層大,每一層“花瓣”的邊緣都比下面一層長(zhǎng)出60厘米。
客服中心大樓,設(shè)施十分完善
侯工程師說,客服中心大樓上將設(shè)置2000個(gè)客服座席,由于辦公人員多,為了保證安全,樓內(nèi)共有5部電梯和4條消防通道。客服人員在3000平方米的地方辦公,空氣質(zhì)量也十分重要,因此,大樓內(nèi)部的通風(fēng)換氣設(shè)施也十分完善。
在客服中心大樓北側(cè),五層的附屬樓也將封頂。鳥瞰圖上,附屬樓就像綠葉一樣托著大“牡丹”。附屬樓是后勤、物業(yè)的辦公地點(diǎn),內(nèi)部還將設(shè)置健身房、閱覽室、員工休息室及食堂等。
現(xiàn)有客服中心,座席壓力很大
目前,位于老城區(qū)鳳化街的河南移動(dòng)第二客戶服務(wù)中心,不僅為洛陽市民服務(wù),還承載著南陽、駐馬店、漯河、三門峽、開封、商丘等多個(gè)地市的話務(wù)工作,客服座席的工作量特別大,平均每天每個(gè)座席接聽的來電多達(dá)300多個(gè)。
“早在兩三年前,我們公司就醞釀要建一個(gè)大型的客戶服務(wù)中心。”張洛程說,近年來移動(dòng)用戶市場(chǎng)發(fā)展很快,我市目前有300多萬移動(dòng)用戶,現(xiàn)有的一千多個(gè)客服座席已經(jīng)難以滿足需要。
“牡丹”綻放后,可助萬人就業(yè)
明年五月,洛陽呼叫中心項(xiàng)目一期工程的兩座樓一旦建成投用,2000個(gè)客服座席能夠直接緩解現(xiàn)有的客服接聽壓力,更好地為移動(dòng)客戶服務(wù)。
但是,更加重要也更引人注目的一點(diǎn),就是這一項(xiàng)目能夠解決洛陽本地青年的就業(yè)問題。據(jù)張洛程介紹,僅一期工程便可解決8000人就業(yè),如果再加上保潔、后勤等人員,能實(shí)現(xiàn)近萬人就業(yè)。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)開始招聘新的客服人員,預(yù)計(jì)到明年年初,還將招聘大量客服人員。招聘公告都在河南移動(dòng)的官方網(wǎng)站上,大家可以隨時(shí)關(guān)注。”張洛程說。
“牡丹”所在處,將成中部“聲谷”
為了給“大牡丹”拍一張全貌圖,記者想在附近找一個(gè)高層建筑,最高的地方就是工地內(nèi)長(zhǎng)滿雜草的大土堆。侯工程師一邊帶著記者爬土坡一邊說:“別看現(xiàn)在周圍沒啥東西,過些年,可就熱鬧了。”
原來,“牡丹”所在之處及其周邊,未來將成為中部地區(qū)“聲谷”——洛陽呼叫產(chǎn)業(yè)園。
洛陽呼叫中心項(xiàng)目是洛陽呼叫產(chǎn)業(yè)園首個(gè)進(jìn)園的核心項(xiàng)目,張洛程說,這一項(xiàng)目的意義還在于,它標(biāo)志著洛陽著力打造的中部地區(qū)“聲谷”——洛陽呼叫產(chǎn)業(yè)園正式啟動(dòng)了。
據(jù)了解,呼叫產(chǎn)業(yè)在北京、上海、廣州等一線城市已經(jīng)有相當(dāng)規(guī)模,但在中西部地區(qū),興建專業(yè)的呼叫產(chǎn)業(yè)園很少見。洛陽市呼叫產(chǎn)業(yè)園位于開元大道東側(cè),規(guī)劃核心發(fā)展用地400畝,同時(shí)配套住宅、生活等服務(wù)用地約300畝,預(yù)計(jì)總投資20億元。
園區(qū)建成后將為IT、通信、旅游、商業(yè)、制造業(yè)、郵政、物流、民航、傳媒等具有流程外包業(yè)務(wù)的行業(yè)和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供集中式、專業(yè)化、低成本、高水準(zhǔn)的服務(wù)。
洛陽力爭(zhēng)通過3至5年努力,逐步發(fā)展成為中部地區(qū)乃至全國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐基地、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿示范基地及呼叫中心人才培訓(xùn)與派遣基地、離岸服務(wù)外包基地。
洛陽網(wǎng)
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