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國(guó)美啟動(dòng)“以舊換新”知識(shí)普及呼叫中心全程服務(wù)

2010/06/24

  近日,商務(wù)部、財(cái)政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》。據(jù)悉,以舊換新政策于近期在全川實(shí)施,消費(fèi)者即將可以享受這項(xiàng)惠民政策。為更好響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,服務(wù)廣大消費(fèi)者,國(guó)美電器呼叫中心第一時(shí)間在新增省市啟動(dòng)“以舊換新”知識(shí)普及計(jì)劃,在行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)“以舊換新信息庫(kù)”,在服務(wù)速度、服務(wù)方式、網(wǎng)上預(yù)約等方面進(jìn)行了全面升級(jí),為消費(fèi)者提供更全面、專業(yè)、系統(tǒng)的咨詢、解答服務(wù),使消費(fèi)者能更深入了解國(guó)家以舊換新政策,享受該政策帶來的優(yōu)惠。

  “以舊換新”咨詢服務(wù)全面提速

  家電“以舊換新”是繼“家電下鄉(xiāng)”后國(guó)家實(shí)施的又一項(xiàng)惠民利民政策。國(guó)家《家電以舊換新推廣工作方案》公布后,在全川市場(chǎng)掀起強(qiáng)烈反響,消費(fèi)者紛紛咨詢流程、產(chǎn)品以及活動(dòng),不少市民更是提前在國(guó)美等大賣場(chǎng)選定型號(hào),就等補(bǔ)貼政策實(shí)施后下手。早在本月初,國(guó)美發(fā)布《家電以舊換新白皮書》,在經(jīng)營(yíng)方面全面?zhèn)鋺?zhàn),國(guó)美與各大廠商簽署了《以舊換新同盟書》,不但保證型號(hào)與數(shù)量,還將在價(jià)格、贈(zèng)品上進(jìn)行特別支持,為參與以舊換新的市民帶來更多的實(shí)惠與驚喜。

  目前,國(guó)美電器作為國(guó)家首批家電以舊換新試點(diǎn)單位,試行效果顯著, 國(guó)美呼叫中心“以舊換新”咨詢量與日俱增。國(guó)美電器呼叫中心負(fù)責(zé)人預(yù)測(cè),“以舊換新”政策大范圍推廣后,國(guó)美呼叫中心咨詢量將會(huì)更高。為此,呼叫中心對(duì)“以舊換新”知識(shí)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效梳理,經(jīng)統(tǒng)一填寫錄入信息庫(kù),實(shí)現(xiàn)資料庫(kù)共享,使得國(guó)美一線員工全面了解國(guó)家政策,快速掌握相關(guān)流程,以便更好、更高效地服務(wù)消費(fèi)者。

  率先開通“以舊換新”短信服務(wù)

  國(guó)美呼叫中心還對(duì)前期服務(wù)消費(fèi)者的過程中,其集中關(guān)注的問題進(jìn)行匯總,并制定了完備的解決方案。在此基礎(chǔ)上,國(guó)美率先推出以“以舊換新全攻略”為主題的短信服務(wù),對(duì)消費(fèi)者咨詢問題以短信的形式告知,使消費(fèi)者接受信息更方便、實(shí)用。

  全國(guó)消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站預(yù)約登記

  此外,為更好地滿足消費(fèi)需求,國(guó)美呼叫中心對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)上預(yù)約登記系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),使得全國(guó)的消費(fèi)者都可以在網(wǎng)上預(yù)約登記。在登記過程中,消費(fèi)者若有疑問,可直接點(diǎn)擊“在線咨詢”或致電4008113333與國(guó)美客服人員聯(lián)系;提交提示成功后,24小時(shí)內(nèi)國(guó)美客服工作人員會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系;同時(shí),消費(fèi)者也可以在預(yù)約界面直接查看活動(dòng)詳情。

  記者了解到,目前國(guó)美“以舊換新信息庫(kù)”已搭建完成,并正式投入使用。國(guó)美將為消費(fèi)者提供更全面、專業(yè)、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢、解答服務(wù),幫助消費(fèi)者更深入了解以舊換新政策及業(yè)務(wù),享受該政策帶來的優(yōu)惠。

成都商報(bào)



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