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襄樊車站與號碼百事通合作開通和諧旅途咨詢熱線

2010/02/03

  近日,襄樊車站與中國電信號碼百事通合作開通了“和諧旅途咨詢熱線”,市民只要撥打114或3232114號碼,114話務(wù)員就可通過與車站共享的車票信息平臺(tái),實(shí)時(shí)告知十日內(nèi)襄樊車站火車車次、時(shí)間、票價(jià)、車票余額等相關(guān)信息,還能解答旅客乘火車出行小常識,解決了以往車站問事處電話繁忙、占線無法滿足旅客問訊的問題,更好地方便旅客出行。

  今年春運(yùn),為了實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn),和諧武鐵”的總體目標(biāo),切實(shí)解決好人民群眾最關(guān)心的問題,襄樊車站堅(jiān)持以人為本、誠信服務(wù)的理念,提前預(yù)想,為使這一便民咨詢熱線在春運(yùn)時(shí)投入使用,該站早在1個(gè)月前就與中國電信襄樊分公司進(jìn)行接洽,對技術(shù)的可行性進(jìn)行調(diào)研,對車票信息共享平臺(tái)進(jìn)行調(diào)試。車站信息技術(shù)科和客貨科多次上門,對114話務(wù)員進(jìn)行車票查詢技能和客運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)知識的培訓(xùn),對專業(yè)性強(qiáng),不能解答的問題,要求話務(wù)員將熱線切進(jìn)車站24小時(shí)問事處,由車站工作人員負(fù)責(zé)答復(fù),最大限度滿足人民群眾出行需求。

  “和諧旅途咨詢熱線”開通當(dāng)天,共接聽解答市民咨詢200多個(gè),為廣大旅客提供了詳盡的出行參考,引導(dǎo)春運(yùn)客流平穩(wěn)流動(dòng)。

中國網(wǎng)



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