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武漢電信“中國電信敏捷呼叫中心系統(tǒng)”獲著作權

2010/02/25

  由中國電信武漢分公司自主開發(fā)并擁有全部著作權的“中國電信敏捷呼叫中心系統(tǒng)”,于近日正式通過國家版權局審查,取得國家計算機軟件著作權登記證書。該項證書的獲得實現了武漢分公司在呼叫中心系統(tǒng)技術上的新突破,進一步確立了公司相關ICT項目上的技術領先地位。

  “中國電信敏捷呼叫中心系統(tǒng)”是武漢分公司獨立開發(fā)的一整套智能呼叫中心產品。該系統(tǒng)提供了軟件、硬件和通信網絡的整體解決方案。系統(tǒng)同時內嵌監(jiān)控平臺,可對所登錄的軟電話用戶進行監(jiān)控。該系統(tǒng)不僅具備網內IP電話通信、IVR、來電排隊、話務報表、語音留言報表、通話過程錄音、留言、群呼、來電彈屏等一系列功能,且在坐席數量和功能模塊方面具備良好的擴展性。另外,由于該系統(tǒng)實現軟電話,所以用戶不再需要通過模擬電話通信,只需網絡遠程登錄即可獲取呼叫中心系統(tǒng)的各項服務。在硬件配置上,該系統(tǒng)集成到一體機中,具備實施快捷、維護簡單的特性。

  目前,該系統(tǒng)已成功在江岸區(qū)稅呼叫中心系統(tǒng)、12345市長熱線、老年空巢熱線等ICT項目中得到應用。此次著作權申請成功,將有利于形成規(guī)模化的推廣與發(fā)展,進一步確立綜合信息化服務的獨特優(yōu)勢。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)



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