首頁>>>行業(yè)應用>>>移動     [相關廠商信息]

DoCoMo:發(fā)展增值業(yè)務需抓住用戶的心

高弋坤 2009/11/26

  在3G的時代,對運營商來說語音業(yè)務不再起到關鍵性作用,誰的增值業(yè)務能夠做到行業(yè)領先,誰就能夠在通信領域獨領風騷。

  11月25日,在“2009問鼎第三屆通信產業(yè)高峰論壇”上,NTTDoCoMo前合作推進部部長平野敦士暢談NTTDoCoMo在移動手機小額支付業(yè)務上的發(fā)展經驗分享。

關鍵在于用戶體驗

  平野敦士表示,對于3G的發(fā)展單純強調速度快用戶是不感興趣的,關鍵在于用戶體驗。例如i-mode,1994年在日本獨立運營,第一階段僅僅為語音通話;1999年第二階段便開始多媒體化,增加了手機錢包的功能。客戶可以用手機下載飛機票,在機場直接掃描即可,此外客戶還可在便利店用手機結款;2004年第三階段,手機已經生活工具化,他們與各種各樣的平臺進行合作,如可口可樂、日本鐵路、電視臺、便利店等。

  而此時客戶的心已被他們牢牢地抓住,他們發(fā)現通過手機支付可以提高客戶對增值業(yè)務的使用頻率,同時在客戶之間的口口相傳,使這一業(yè)務獲得長遠的發(fā)展。

解除客戶對費用的顧慮

  與我國現在發(fā)展3G的情況類似,日本在發(fā)展之初,對于3G終端及業(yè)務的使用費用相當敏感。NTTDoCoMo通過預存贈機、承諾最低消費贈機,到后來的甚至可以免費贈機,解除了客戶對終端費用的顧慮。另一方面,讓客戶適應3G,客戶可以選擇包月服務全天在線,不用擔心超出流量后的高額費用。與此同時,他們十分重視內容價值鏈的調整,與SP、CP之間合作緊密。

  平野敦士強調,在發(fā)展增值業(yè)務的過程中,一定要了解客戶的心,使客戶對我們的業(yè)務產生依賴性,這便是很大的成功了。

通信世界網



相關閱讀:
工信部要求運營商采取措施配合掃黃打非行動 2009-11-26
Dialogic協手合作伙伴打造3G應用“殺手锏” 2009-11-25
俄移動運營商選擇Bercut個性化彩鈴解決方案 2009-11-25
移動打擊手機色情網站 封堵違法WAP403個 2009-11-25
中電信引入黑莓倒計時三大運營商或將配黑莓 2009-11-24

熱點專題:  移動增值   3G應用
分類信息:  移動增值_與_3G應用  移動增值_與_國外動態(tài)  3G應用_與_國外動態(tài)  3G應用_與_移動
相關頻道:  增值電信國外應用    增值電信新聞    12333 DoCoMo    

睢宁县| 枣阳市| 西乡县| 浦东新区| 洞口县| 星子县| 台北县| 岳阳市| 根河市| 博湖县| 安义县| 江西省| 清水河县| 松潘县| 大足县| 延津县| 梅州市| 抚顺市| 海淀区| 南安市| 江口县| 安泽县| 瓦房店市| 旌德县| 常德市| 贵港市| 双桥区| 商水县| 濮阳县| 花莲县| 临城县| 茂名市| 抚宁县| 兴隆县| 静安区| 凉城县| 米易县| 绥中县| 金坛市| 绥阳县| 博野县|