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國美400服務熱線57分鐘內幫失主找回財物

2009/11/24

  一張國美購物發(fā)票成為來北京旅游的趙先生的“救命稻草”。日前記者了解到,憑借國美購物發(fā)票,國美呼叫中心和毛主席紀念堂管理處在57分鐘內幫助趙先生找到丟失的錢包,并物歸原主。

  據(jù)了解,10月30日8點38分,國美呼叫中心400-811-3333客戶代表接到毛主席紀念堂管理處陳先生打來的電話,陳先生說他們的工作人員在紀念堂里撿到一個錢包,里面有多張銀行卡、現(xiàn)金和一張國美電器的購物發(fā)票。于是陳先生撥通了發(fā)票上國美電器的全國客服電話,希望能通過國美電器聯(lián)系到失主。

4分鐘內調出消費者資料

  放下陳先生的電話,國美電器呼叫中心的工作人員緊急忙碌起來,根據(jù)發(fā)票上的商品流水號,通過ERP系統(tǒng)不到4分鐘即查詢到消費者相關信息。由于該消費者并不是國美會員,呼叫中心又聯(lián)系了大連國美電器開發(fā)區(qū)店,從該店的服務臺查詢到這個消費者電話等相關信息。

6分鐘內聯(lián)系到失主

  呼叫中心多次撥打消費者的電話,但不是在通話中就是沒人接聽。呼叫中心的員工知道消費者身處異地,又丟失財物的焦急心情,所以在幾分鐘內連續(xù)撥打消費者的電話,希望第一時間把財物找到的消息告訴他。電話連續(xù)撥打到6分鐘后終于接通了,當電話那一端焦急尋找、又手足無措的趙先生接到國美的電話后,非常意外和激動:“來北京人生地不熟,一天又去了很多地方,想返回去過的地方找,卻怎么也想不起來錢包具體丟在哪了,幸好國美電器幫了我這樣忙,謝謝你,謝謝國美電器”!接著,他一邊說著一邊在電話那頭,興奮的喊到“你們別找了,也不用著急了,錢包找到了,國美幫我找到了……”。

57分鐘后物歸原主

  9點02分,呼叫中心與毛主席紀念堂管理局陳先生取得聯(lián)系,把消費者聯(lián)系方式告訴了他們,9點35分,大連消費者在毛主題紀念堂管理處找回了遺失的物品。從財物丟失到失而復得,全過程僅用了57分鐘,這卻是毛主席紀念堂和國美呼叫中心工作人員共同努力的結果。深秋的天氣漸漸有了寒意,但是對于趙先生來說,此次財物的失而復得,卻是他心中暖暖的力量。

  走訪中,國美呼叫中心的負責人告訴筆者,國美呼叫中心一直在盡所能幫助國美消費者解決難題。類似趙先生的事情在國美呼叫中心幾乎每天都會發(fā)生,每年呼叫中心400-811-3333熱線,都會接到幾百件幫助顧客尋找失物的電話,有異地的、也有國際友人的,呼叫中心的工作人員都會第一時間解決。

CBSi中國·ZOL



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