福州電業(yè)95598體察客戶(hù)造魅力聲線(xiàn)
王 瑋、潘劍冰 2009/08/25
“雖然我家電壓不穩(wěn)定的問(wèn)題,不能馬上解決,但在打95598電話(huà)和你們交流后,讓我心里感到舒坦多了,還是你們95598的服務(wù)態(tài)度最好,說(shuō)話(huà)又很專(zhuān)業(yè),謝謝你們……”。入夏以來(lái),由于電力負(fù)荷的不斷增加,造成福建省福州市城郊地區(qū)的部分變壓器滿(mǎn)負(fù)荷甚至超負(fù)荷工作,一到用電高峰期,出現(xiàn)電壓不穩(wěn)定現(xiàn)象。面對(duì)客戶(hù)的抱怨,95598坐席代表們總是不厭其煩地以自然柔美的語(yǔ)音、積極向上的語(yǔ)氣、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度、良好的溝通技巧,曉之以理、動(dòng)之以情地化解了客戶(hù)的抱怨,換來(lái)客戶(hù)的理解和信賴(lài)。中國(guó)電力新聞網(wǎng)
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