首頁>>>技術>>>SMS and MMS  短信平臺產品

國美電器即將首創(chuàng)家電業(yè)短信自助平臺

2009/05/06

  近日,筆者從福州國美電器獲悉,在“五一”黃金周期間,國美電器除了為消費者準備了豐富的家電產品、新穎的促銷活動之外,國美電器客服中心還啟動了“服務滿意工程”,為消費者保駕護航。日前,國美電器耗資百萬,即將創(chuàng)立家電業(yè)首家短信自助平臺,方便消費者查詢送貨、安裝、會員消費積分以及剩余積分等多項信息。

  自助短信平臺查詢便捷

  為了進一步提升服務能力,讓消費者更便利、高效的查詢到所購買產品的送貨和安裝信息。目前,國美電器耗資百萬,開創(chuàng)了目前國內家電業(yè)首個短信自助平臺,消費者只需撥打國美電器客服電話400-811-3333,通過語音提示就可以自助查詢送貨、安裝、會員消費積分以及剩余積分等多項信息。

  國美相關負責人告訴筆者,開通后的短信自助平臺將更加方便、快捷。消費者在國美電器購買商品后,只要撥打客服電話400-811-3333,按照語音提示輸入發(fā)票右上角的“商品流水號”,國美的客服查詢系統(tǒng)就可根據(jù)消費者的需要提供短信服務,并將查詢到信息發(fā)到消費者的手機上.。

  例如,如果消費者想查詢送貨狀態(tài),按照語音提示輸入商品流水號后,會收到一條短信“您查詢的商品送貨狀態(tài)是送貨在途,送貨人員的聯(lián)系電話是xxx”。再比如,如果國美會員想查詢自己的會員積分情況,按照語音提示輸入會員卡號后,也會收到一條短信“您的累計會員消費積分是xxx,您的剩余積分是xxx”。

  多項服務今后有望擴大

  國美電器相關負責人向筆者表示,國美電器利用其先進的呼叫中心和客戶服務管理系統(tǒng),將CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)結合在一起,使自助服務和人工支持渠道共享一個數(shù)據(jù)庫,通過人工服務、IVR語音自助服務、網(wǎng)上自助服務等渠道,為消費者提供便捷、準確、實時的服務。同時今后,國美電器也將借助于短信自助平臺,與客戶進行著更大范圍的交互式溝通,加強客戶關系,創(chuàng)造客戶價值。

東南快報


相關鏈接:
iPhone手機數(shù)量在華已達百萬 應用程序下載火爆 2009-05-05
德信無線子公司將推出16款多人在線角手機游戲 2009-05-05
中移動將推手機客戶端軟件 五月中旬上市 2009-05-05
移動增值市場規(guī)模增長36.9% WAP占主導 2009-05-05
惠普和RIM將聯(lián)手提供面向黑莓的服務 2009-05-05
云霄县| 鄂州市| 澳门| 广安市| 乌恰县| 乐都县| 军事| 富锦市| 紫阳县| 尤溪县| 铁力市| 鹿泉市| 汾西县| 沙坪坝区| 沈阳市| 锡林浩特市| 保德县| 丹东市| 新巴尔虎左旗| 长顺县| 恭城| 诸暨市| 乐昌市| 望奎县| 浮梁县| 诸暨市| 镇巴县| 阿图什市| 延庆县| 恭城| 运城市| 福泉市| 黑水县| 青田县| 新和县| 南和县| 汕尾市| 文化| 布尔津县| 磴口县| 兴义市|