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廈門:長城寬帶深夜斷網(wǎng)兩小時客服電話被打爆

2009/04/23

  “長城寬帶的網(wǎng)絡全斷了,客服電話一直打不通。”21日凌晨,讀者許先生向本報讀者呼叫中心968820反映。此間,記者嘗試撥打長城寬帶的客服電話近半小時,對方一直處于占線狀態(tài)。

寬帶深夜掉線客服電話無法接通

  小許家住東渡雙獅南里一帶,最近常常在午夜時分關注一些西方國家的最新財經(jīng)信息。20日晚11時許,他家的網(wǎng)絡突然中斷,不斷刷新網(wǎng)頁,顯示的都是無法連接。

  他仔細檢查電腦的所有插線,發(fā)現(xiàn)一切都為正常,重啟后依舊無法連接上。他家使用的是長城寬帶,但該公司客服電話一直打不進,無法找出網(wǎng)路連接不上的原因。“我每隔兩三分鐘就重撥一次他們的客服熱線,都是無法接通,”小許說,他耐著性子等到21日凌晨1點半,網(wǎng)頁仍舊打不開,只好悻悻地關機睡覺。

機房電源出故障客服電話被打爆

  記者昨日從廈門長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司綜合管理部的相關負責人處證實,20日晚上11時許,長城寬帶公司的廈門總機房的電源出現(xiàn)故障,導致全市大部分長城寬帶用戶網(wǎng)絡暫時中斷。

  “我們已經(jīng)盡可能在最短的時間內(nèi)接通網(wǎng)絡。”該負責人說,長城寬帶廈門公司對電源進行維修,于昨日凌晨1時40分基本接通了長城寬帶用戶一度中斷的網(wǎng)絡。他還介紹,公司客服部的熱線有10多部,因為網(wǎng)絡故障,午夜開始,電話應接不暇,剛掛下又響起,致使很多客戶打不進去。他們將于近期在公司網(wǎng)站上說明情況,向長城寬帶客戶道歉。

廈門頻道


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