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工行河北分行95588短信外撥服務(wù)受歡迎

2008/01/09

  近年來,為積極滿足客戶多元化、個性化服務(wù)需求,工行河北分行95588客戶服務(wù)中心在全力做好受理客戶來電工作的同時,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,通過一體化電話銀行外撥管理系統(tǒng),大力開展短信外撥服務(wù),為推動全行業(yè)務(wù)發(fā)展,提升客戶整體服務(wù)水平發(fā)揮了重要作用。

  據(jù)介紹,2007年度,工行河北分行95588客戶服務(wù)中心充分發(fā)揮自身系統(tǒng)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、集約化服務(wù)優(yōu)勢,通過手機短信外撥方式,向全轄客戶提供了短信外撥服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,全年累計開展短信外撥132萬余條,較去年增長323%,其中:通知提醒類外撥24萬條,內(nèi)容包括信用卡到期換卡提醒、卡片啟用提醒、消費積分兌獎通知、對公賬戶短信余額提醒等;業(yè)務(wù)宣傳類外撥105萬條,內(nèi)容包括基金信息、理財產(chǎn)品信息、理財金賬戶、睡眠卡喚醒等;客戶關(guān)懷類外撥3萬余條,內(nèi)容包括VIP客戶生日祝福及節(jié)日問候。外撥成功率均達到100%,取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益,贏得了客戶們的廣泛好評。

工行總行



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