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“上海中小企業(yè)114服務(wù)熱線”開通

2007/11/29

  “上海中小企業(yè)114服務(wù)熱線”于11月28日舉行了開通儀式。今后,上海市中小企業(yè)只需要撥打114,向話務(wù)員提出“轉(zhuǎn)中小企業(yè)熱線”,即可獲得面向中小企業(yè)的各類信息服務(wù)。

  為貫徹黨的十七大關(guān)于“促進個體、私營經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展”的要求,進一步落實上海市政府有關(guān)“全市促進中小企業(yè)發(fā)展工作會議”精神,加快推進中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè),上海市促進小企業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)辦公室與中國電信上海公司簽署合作協(xié)議,共同開發(fā)建設(shè)“上海中小企業(yè)114服務(wù)熱線”。

據(jù)介紹,該熱線可向廣大中小企業(yè)用戶提供如下服務(wù):
  1. 電話號碼查詢服務(wù):服務(wù)熱線專區(qū)的客服人員可向來電客戶提供全市涉及中小企業(yè)服務(wù)的各職能部門、專業(yè)機構(gòu)的電話號碼。


  2. 常規(guī)問題咨詢服務(wù):服務(wù)熱線專區(qū)的客服人員依據(jù)中小企業(yè)常見問題知識庫,向用戶提供標準化的中小企業(yè)辦事咨詢解答。


  3. 專業(yè)咨詢轉(zhuǎn)接服務(wù):如用戶提出的問題超出知識庫范圍,服務(wù)熱線專區(qū)的客服人員會將用戶的咨詢電話轉(zhuǎn)接至各有關(guān)職能部門或?qū)I(yè)服務(wù)機構(gòu),由其予以解答。


  4. 專題答疑導(dǎo)航服務(wù):如對用戶提出的問題,服務(wù)熱線無法判別其歸屬部門,客服人員則會將用戶來電轉(zhuǎn)接至上海市小企業(yè)辦總值班電話,由總值班解答用戶咨詢或在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。

  通過以上服務(wù),將為上海市中小企業(yè)提供較為完善的電話咨詢體系,并與上海中小企業(yè)網(wǎng)站、《上海中小企業(yè)》雜志一起形成三位一體的中小企業(yè)公共信息化服務(wù)體系,為上海市中小企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。

  據(jù)悉,開通后的試運行期間,該平臺的主要服務(wù)內(nèi)容為工商管理、稅務(wù)管理、勞動保障、融資服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、市場拓展、人力資源等方面的政策或服務(wù)咨詢。平臺的服務(wù)時間為每周一至周日的上午9點到晚上9點。

中國經(jīng)濟網(wǎng)



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