東方網(wǎng)景全新語(yǔ)音客服系統(tǒng)推動(dòng)行業(yè)再上新臺(tái)階
2007/10/30
近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行業(yè)紛紛出現(xiàn)了針對(duì)企業(yè)客戶(hù)的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、免費(fèi)電話(huà)等“傻瓜式”自助客戶(hù)語(yǔ)音服務(wù),但同時(shí)也產(chǎn)生了大量的抱怨:自助倒是實(shí)現(xiàn)了,可語(yǔ)音系統(tǒng)也還是真夠“笨”的——服務(wù)功能檔次低下、被動(dòng)響應(yīng)、流程繁瑣等。比如:撥打客服電話(huà)時(shí),沒(méi)完沒(méi)了的語(yǔ)音提示和煩瑣的按鍵選擇總是讓人頭暈眼花;還有不滿(mǎn)意時(shí)投訴卻無(wú)依據(jù)、很少享受客服回訪(fǎng)的機(jī)會(huì)更別奢望提提意見(jiàn)和建議等等情況。這些都強(qiáng)烈地顯示了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平仍然處于低層次、原始性階段。千龍網(wǎng)
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