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陜西電信加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展為客戶提供定制式外呼服務(wù)

黨劍釗 楊小芬 2007/09/05

  中國電信陜西公司積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,突破傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)模式,為客戶提供定制式外呼服務(wù),日前,與上海一營銷服務(wù)公司順利簽訂了首單座席外包業(yè)務(wù)。

  與以往呼叫中心外包業(yè)務(wù)不同的是,此次呼叫中心外包業(yè)務(wù)完全根據(jù)用戶需求而特別設(shè)計,所提供的100個外包座席沒有設(shè)在10000客戶服務(wù)中心或號碼百事通呼叫中心,而是在用戶選定的地點(diǎn)重新進(jìn)行建設(shè),提供遠(yuǎn)端座席呼叫服務(wù)。由于客戶方是一營銷服務(wù)公司,電話呼叫以呼出性為主,根據(jù)這一呼叫特點(diǎn)及其服務(wù)對象和需求,陜西電信在一個月內(nèi),迅速為其專門搭建了專用平臺,并且提供集中維護(hù)服務(wù),保障了平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。據(jù)介紹,該平臺可滿足待答、轉(zhuǎn)出、呼叫轉(zhuǎn)移、內(nèi)部呼叫、質(zhì)檢等十余項服務(wù)功能的需求。

  據(jù)了解,目前陜西電信設(shè)在西安市的呼叫中心總面積超過20000平方米,是西北地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心。作為西安呼叫中心的主要運(yùn)營者,陜西電信通過平臺定制、座席租賃、話務(wù)員租賃等靈活多樣的合作模式,向大中型企業(yè)、政府部門等提供優(yōu)質(zhì)的座席外包服務(wù),成為他們的營銷利潤中心、客戶服務(wù)中心、品牌形象中心和廣告中心。同時為呼叫中心虛擬運(yùn)營商提供座席租賃業(yè)務(wù),為客戶提供全新解決方案,讓客戶享受更多服務(wù)并節(jié)省成本。為了加大這一轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,陜西電信還將與省政府合作,通過前期投資、政府補(bǔ)貼,共同建立西安呼叫中心示范基地,全力配合支撐全省BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

人民郵電報



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