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全國公共衛(wèi)生公益熱線12320網站開通

2007/07/18

  2007年7月17日,衛(wèi)生部召開了“全國12320公共衛(wèi)生公益電話工作會議”,來自全國31個省、自治區(qū)、直轄市的衛(wèi)生廳局和有關單位負責人,衛(wèi)生部12320工作領導小組成員及有關司局的領導參加了會議,陳嘯宏副部長出席會議并講話。

  會上,舉行了www.12320.gov.cn網站開通儀式。12320網站,不同于以往的工作網站性質,在其前臺的設計、內容編選等各方面,都以公眾對健康的需求為準繩,以方便與公眾互動、方便公眾使用和查詢健康相關知識為目標。網站的開通,既是對12320電話的有效補充,其后臺頁面,也是12320系統內人員培訓與考核、溝通與協調、信息傳遞與交流的隧道,還是衛(wèi)生行政部門查詢12320熱線運行動態(tài)的平臺。

  2005年底衛(wèi)生部決定啟動12320衛(wèi)生公益電話,為公眾提供一個統一、便于記憶和使用的電話號碼,并逐步建立覆蓋全國各地、服務境內所有公眾的熱線網絡,通過來電、短信、E-mail和傳真等,受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違法有關公共衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報和投訴,向公眾提供有關政策法規(guī)和疾控、衛(wèi)生保健方面的咨詢服務。衛(wèi)生部選擇了北京、河北、上海、江蘇、青海五個省市作為試點,先期試點,總結經驗,探索模式,推向全國。

  本次會議總結了全國12320工作,五個試點省市介紹了12320工作經驗。過去一年的工作情況說明,12320熱線能夠滿足群眾對健康知識的需求、拉近政府與公眾的距離、緩解醫(yī)患關系,促進醫(yī)患和諧,促進衛(wèi)生行業(yè)的制度化建設,能使衛(wèi)生部門第一時間掌握公共衛(wèi)生事件信息。試點工作的情況還說明人民群眾和衛(wèi)生部門都需要這樣一個窗口、平臺和通道,而衛(wèi)生部門更需要這樣一個輿情直報網,收集群眾意見,發(fā)現公眾關注的熱點難點問題,調整、宣傳相關衛(wèi)生政策,這有利于衛(wèi)生事業(yè)改革更加貼近群眾的利益,更好地為人民健康服務。下一步,將在繼續(xù)加強和鞏固試點工作的基礎上,繼續(xù)擴大試點范圍,提供不同的建設模式和管理經驗供各地參考,不斷推進12320工作,將進一步探索12320系統的定位與職能,探索如何將人民群眾關心的所有健康問題納入12320系統中的方式和管理模式,探索如何更好地建立12320熱線的舉報、投訴和咨詢功能與疾病預防控制、公共衛(wèi)生和醫(yī)療救護工作的協作協調關系。

中華人民共和國衛(wèi)生部



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