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110電話(huà)分流一成966555七條熱線忙

2007/03/30

  昨天是重慶市警方公布啟用非緊急警務(wù)電話(huà)966555的第一天。從當(dāng)天凌晨零時(shí)至下午6時(shí),966555在18小時(shí)內(nèi)回答了477位市民的咨詢(xún),處理了部分受理范圍內(nèi)的投訴、舉報(bào)。

  “這相當(dāng)于為110分流了近十分之一的電話(huà)量。”市公安局110指揮中心介紹。

  民警睡兩小時(shí)又要接線

  昨天一大早,記者來(lái)到重慶市公安局110指揮中心看到,7位民警已開(kāi)始值守966555熱線了。

  “第一個(gè)打進(jìn)來(lái)的是一位渝中區(qū)居民,咨詢(xún)身份證丟了怎么補(bǔ)辦。”110指揮中心李主任稱(chēng)。記者幸運(yùn)地聯(lián)系到這位馬先生。聽(tīng)說(shuō)自己第一個(gè)打進(jìn)966555,馬先生很高興:“我平時(shí)忙,身份證丟了,不知道補(bǔ)辦的程序。接線民警詳細(xì)介紹了補(bǔ)證方法,我上午到派出所辦證,30分鐘就搞定了。”

  當(dāng)天,7部電話(huà)很少停過(guò),不少人排隊(duì)等著接入。昨天下午4點(diǎn)多,966555專(zhuān)席內(nèi)忙成一片。一女士打進(jìn)966555咨詢(xún)買(mǎi)房后如何遷移戶(hù)口,民警解答了十多分鐘。這是當(dāng)天占用時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)電話(huà)。

  昨天,110指揮中心再次保證,966555電話(huà)不分上下班24小時(shí)開(kāi)通。目前,民警實(shí)行了三班倒。頭天值了夜班的民警,第二天只能睡兩小時(shí)又要開(kāi)始接線。

  所有非緊急警務(wù)咨詢(xún),民警都現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。昨天,40多個(gè)投訴舉報(bào)電話(huà)全部記錄在案,將按法定程序報(bào)送。但打進(jìn)最多的還是遷戶(hù)口、辦身份證或護(hù)照等服務(wù)咨詢(xún)電話(huà),詢(xún)問(wèn)各種警務(wù)辦理的占了377個(gè)。

  “只有50個(gè)電話(huà)超越受理范圍,我們都給了相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)。甚至有人打進(jìn)電話(huà)咨詢(xún)‘家里停水了,怎么辦呀?’,接線民警告知了自來(lái)水公司的服務(wù)電話(huà)。”110指揮中心李主任說(shuō)。

  

重慶晨報(bào)



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