青島網(wǎng)通企業(yè)直線業(yè)務(wù)方案整合海爾全國客服中心
2006/05/26
2004年,海爾集團(tuán)為了提升服務(wù)形象,向管理要效益,擬整合全國客服中心。海爾集團(tuán)在全國各地設(shè)立獨(dú)立的服務(wù)熱線電話,在36個大城市設(shè)立客服中心,統(tǒng)一受理投訴、咨詢等業(yè)務(wù)。因各地服務(wù)熱線電話為獨(dú)立的號碼,且缺乏系統(tǒng)化管理,導(dǎo)致服務(wù)管理效率較低,同時不利于海爾集團(tuán)的統(tǒng)一宣傳。為此,海爾集團(tuán)提出整合全國客服中心的需求,擬在全國建立統(tǒng)一的服務(wù)熱線號碼,實(shí)現(xiàn)多種通信工具的廣泛接入、自動溢出轉(zhuǎn)接等智能功能,這對運(yùn)營商提出了整體網(wǎng)管的要求。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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