Amdocs:消費者認為客戶體驗質(zhì)量重要性高于服務價格
57%的消費者表示愿意以較高價格來獲得呼叫中心的更短等待時間
及單一客服代表的服務
企業(yè)和個人消費者希望獲得自助服務和新型業(yè)務
2006/03/08
專注于推動企業(yè)一體化客戶管理策略與預期客戶體驗實施的全球領先軟件和服務提供商Amdocs公司(NYSE:DOX),近日發(fā)布了一份全球客戶體驗問卷調(diào)查報告,結果顯示無論是企業(yè)還是個人消費者,在選擇電信提供商時均更看重客戶體驗質(zhì)量而非服務成本。調(diào)查結果表明許多消費者對現(xiàn)有客戶服務質(zhì)量的滿意度偏低,尤其表示致電呼叫中心聯(lián)系客服人員時很難盡如人意。Amdocs公司供稿 CTI論壇編輯
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