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呼叫中心改版"一站式"服務(wù)

2006/02/27

  今年徐匯區(qū)市民咨詢服務(wù)呼叫中心將重新規(guī)劃設(shè)計,徐匯區(qū)市民可以隨時通過市民咨詢服務(wù)呼叫中心(962345)尋求幫助,不久呼叫中心將提供每周7天、每天24小時的“一站式”服務(wù),并把全區(qū)分散的服務(wù)電話全部整合到一個電話。

  徐匯區(qū)市民咨詢服務(wù)呼叫中心是一個服務(wù)平臺,各個政府職能部門的坐席不必集中到一起,他們還是在自己的部門上班,當(dāng)用戶需要該部門提供服務(wù)時,呼叫將自動地轉(zhuǎn)接到位于各個部門的遠程坐席。

  目前徐匯區(qū)市民呼叫中心開通服務(wù)的有技術(shù)監(jiān)督、教育等六部門。徐匯信息化委員會信息中心趙主任說:“今年將整合資源,把全區(qū)窗口單位的服務(wù)電話全部納入這個服務(wù)平臺。”

  “給市民帶來更周到和便捷的服務(wù)”這是徐匯政府開通市民咨詢服務(wù)呼叫中心的初衷。現(xiàn)在,徐匯區(qū)市民將能通過語音、傳真、網(wǎng)上訪問等方式得到多種服務(wù),隨著市民使用電子郵件、短信的增多,寬帶的普及,服務(wù)中心將提供Email、SMS以及WAP、網(wǎng)上視頻、無線坐席等更多多媒體服務(wù)

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