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太平洋保產(chǎn)險北京分公司開通短信查詢保單服務(wù)

2005/11/01

  太平洋保產(chǎn)險北京分公司近日開通短信查詢保單服務(wù),車險客戶只需向指定終端發(fā)送相關(guān)服務(wù)項目編碼和車險保單號碼,即可查詢保單真?zhèn)巍⒘私廛囕v出險及結(jié)案情況、查詢最近的服務(wù)網(wǎng)點并提出承保需求。

  分公司在技術(shù)開發(fā)過程中盡量簡化服務(wù)項目編碼。例如,要查詢保單狀態(tài),可輸入“BDZT +保單號碼”分別發(fā)送至62955000(移動用戶)、700955000(聯(lián)通用戶)和98955000(小靈通用戶);若要查詢保單出險及結(jié)案情況,可輸入“BDLP+保單號碼”分別發(fā)送至以上電話,即可獲得截至查詢?nèi)盏某鲭U情況。

  當客戶有其他需求,如投保、查詢營業(yè)網(wǎng)點、投訴等時,可通過短信互動平臺與保險公司在最短的時間取得聯(lián)系,分公司已設(shè)專人負責解答客戶的問題。如果客戶在發(fā)送短信過程中輸入錯誤導致無法查詢時,系統(tǒng)將給客戶回復幫助信息,提示客戶如何使用短信查詢服務(wù);當客戶成功發(fā)送保險需求后,系統(tǒng)將自動回復已收到的客戶短信并會盡快作出回復。

中國廣播網(wǎng)



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