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大連本地企業(yè)關注呼叫中心 欲借呼叫中心提升客服質量

2004/12/20

  不久以后,當你給我市一些企業(yè)打售后服務熱線的時候,聽到的將不再是盲音,因為越來越多的企業(yè)將借助于呼叫中心提升為客戶服務的質量。記者日前從大連泰富數(shù)碼科技有限公司舉辦的客戶關系管理暨呼叫中心企業(yè)交流會上獲悉,我市的一些物流企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)已決定建立呼叫中心。
  
  據(jù)了解,呼叫中心是基于計算機電話機交互技術的廣泛應用而發(fā)展起來的,成為企業(yè)運用信息化手段提升客戶服務質量的重要方式。呼叫中心首先在美國興起,目前已成為發(fā)達國家向發(fā)展中國家發(fā)展 I T外包業(yè)務的重要組成部分。目前呼叫中心業(yè)務在國內產(chǎn)業(yè)界方興未艾,共有近630家呼叫中心,但缺少大型呼叫中心,應用領域大致分布在電信、銀行、保險等產(chǎn)業(yè),但已開始向其他產(chǎn)業(yè)拓展,同時一些政府部門也開始建立呼叫中心提高為公眾服務的質量。

北國網(wǎng)


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