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萬(wàn)個(gè)投訴電話只接通438宗 12319擬增24條專(zhuān)線

2004/10/22

  “對(duì)不起,話務(wù)員忙”,當(dāng)你撥打12319城管服務(wù)熱線的時(shí)候,這樣的聲音可能要重復(fù)好幾遍。12319自19日開(kāi)通以來(lái),共有10509個(gè)投訴(截至21日早8時(shí)),但接通的只有438宗。面對(duì)這種情形,市城管辦決定加大人力物力的投入,使市民有問(wèn)題可以隨時(shí)打通投訴電話。

  昨日下午,記者撥打了12319熱線,電話提供了人工服務(wù)和留言服務(wù)兩種,當(dāng)選擇人工服務(wù)的時(shí)候,馬上傳來(lái)“對(duì)不起,話務(wù)員忙”的聲音。連續(xù)撥打三遍,還是沒(méi)能享受到人工服務(wù)。

  城管服務(wù)熱線中心現(xiàn)有6條服務(wù)專(zhuān)線,話務(wù)員16名,話務(wù)員值班采取三班倒的形式,根據(jù)不同的時(shí)段安排不同人次的話務(wù)員接聽(tīng)熱線,保證6條專(zhuān)線隨時(shí)暢通。但是盡管如此,許多市民打來(lái)的熱線還是無(wú)法接聽(tīng)到。針對(duì)這個(gè)情況,市城管辦決定馬上把專(zhuān)線增加到10條,并且最后開(kāi)通30條專(zhuān)線。另外在繁忙的時(shí)段,市建委、市城管辦還會(huì)增派人手,協(xié)助處理市民投訴。

新快報(bào)


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