12319包打20條熱線
2004/08/17
遭遇噪音、垃圾不能及時清理、自來水管出問題等諸如此類的事,市民得撥打不同行業(yè)的“熱線”求助,很不方便。記者日前從市建委召開的建設(shè)交通行業(yè)“夏令熱線”座談會上獲悉,年內(nèi)12319的開通,將代替各部門運行的近20條熱線,幫助市民解決生活中的一攬子難題。
據(jù)了解,今夏高溫期間,市政、交通、水務、綠化、市容環(huán)衛(wèi)、房地資源6個政府部門開通的監(jiān)督(投訴)熱線,共接到市民投訴、建議、咨詢電話11.47萬件,平均每天3698件,雖然,這些問題的處理及時率達到99%,但眾多的電話號碼,卻讓老百姓頗感不便。
記者在采訪中了解到,由于長期以來過多的接口,本意快速解決急難愁事的熱線,無意中卻讓百姓平添怨氣。最近,一位市民關(guān)于取締蘇州河畔噪音污染的建議,先后打了十來個電話,還是找不到主管單位。原因是部門分工不同,管轄的范圍、領(lǐng)域也就各不相同。此外,“熱線”太多,也存在不少重復求訴的事。
市建委有關(guān)負責人介紹,12319服務領(lǐng)域比現(xiàn)在更廣泛,涵蓋自來水、煤氣、房地產(chǎn)、市政工程、水務、港務、環(huán)保、市容衛(wèi)生、綠化等十多個行業(yè),服務內(nèi)容涉及設(shè)施維修、業(yè)務咨詢、問題投訴、帳單查詢等。同時,還為電力、電訊等其他公共服務并入預留了接口。上海城市信息發(fā)展研究中心副主任袁鋼昨天告訴記者,有關(guān)部門已經(jīng)完成12319包括技術(shù)方案在內(nèi)的所有設(shè)計。
記者獲悉,有關(guān)部門在加緊做好12319開通前準備的實際操作中也碰到了難題,如體制、經(jīng)費的問題;近20條線并一條后,法律主體是誰,如果出現(xiàn)服務不到位或造成群眾財產(chǎn)損失,誰承擔相關(guān)責任等等。據(jù)介紹,這些難題目前正逐步取得共識,并得到解決。
上海青年報
宜兰市|
新田县|
勃利县|
布尔津县|
尖扎县|
闽清县|
乡城县|
开平市|
青神县|
八宿县|
简阳市|
大英县|
咸宁市|
兰西县|
清原|
尖扎县|
博爱县|
淮北市|
临江市|
临夏市|
阜南县|
土默特右旗|
米脂县|
九寨沟县|
珠海市|
仁怀市|
福安市|
大荔县|
迁西县|
吉安县|
三原县|
阜新市|
汝州市|
淳化县|
平凉市|
涿州市|
鄂州市|
通许县|
应城市|
黄浦区|
克东县|