首頁>>>呼叫中心>>>運營管理

陜西管局復查六家運營公司客服電話服務(wù)質(zhì)量

2002/11/01

  10月中旬,陜西通信管理局對全省6家電信運營公司的客戶服務(wù)電話服務(wù)質(zhì)量進行了復查,對三季度大檢查中提出的整改措施進行了逐條落實,并發(fā)出通報,以此敦促客戶服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高,使各企業(yè)客服電話真正成為用戶的“貼心人”,成為通信企業(yè)的窗口。

  今年8、9兩個月,陜西管局對全省客服電話進行了檢查并發(fā)出了通報。在充分肯定各公司抓客服電話服務(wù)質(zhì)量并取得良好成績的同時,對存在的問題提出了整改意見。10月中旬,陜西管局組織力量對全省客服電話服務(wù)質(zhì)量做了復查,從檢查情況看,各公司對存在的問題都比較重視,整改措施也十分得力,效果比較明顯。陜西聯(lián)通在8月份查出人工服務(wù)接通率較低后,管局要求在15天內(nèi)將人工接通率指標提高到85%以上。聯(lián)通公司高度重視,積極采取措施,7天內(nèi)將人工接通率提高到90%,近期復查測試已達到96.6%。管局要求陜西電信1000、10050將人工撥打語音提示“0”設(shè)置提到前位,以提高人工接通率,方便用戶咨詢或投訴,該公司在兩天內(nèi)做了調(diào)整,表現(xiàn)出高度的工作責任心。陜西吉通改變了不能主動報工號的做法。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


相關(guān)鏈接:
福建移動在各電信企業(yè)客服質(zhì)量評比中獨占鰲頭 2002-10-16
安徽六安移動1860熱線,服務(wù)水平得到提升 2002-10-15
海南客服電話服務(wù)質(zhì)量喜憂參半 2002-10-09
湖北進行客服電話服務(wù)質(zhì)量測評電信獲第一 2002-10-01
陜西省通信管理局檢查客服電話服務(wù)質(zhì)量 2002-09-27

分類信息:     運營管理專欄_新聞   新聞頻道
招远市| 大余县| 德州市| 宁乡县| 黑水县| 高唐县| 上犹县| 义马市| 晴隆县| 长乐市| 兴山县| 长海县| 上饶县| 皋兰县| 定远县| 定远县| 吴江市| 盐津县| 宽甸| 通化县| 金坛市| 华亭县| 贵溪市| 土默特左旗| 翁牛特旗| 江安县| 昭通市| 荣昌县| 达日县| 含山县| 保德县| 宣汉县| 临漳县| 盘锦市| 岚皋县| 山东| 克东县| 合水县| 奉新县| 大田县| 收藏|