河北聯(lián)通擴(kuò)容1001客服系統(tǒng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量

2002/06/27

。。6月19日零時(shí)，河北聯(lián)通客服系統(tǒng)整體搬遷擴(kuò)容一次成功。至此，用戶撥打1001轉(zhuǎn)人工臺(tái)的問(wèn)題得到基本解決。這是河北聯(lián)通今年加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)具體措施。

。。1001客服系統(tǒng)是中國(guó)聯(lián)通為用戶服務(wù)的一個(gè)窗口，用戶查費(fèi)、咨詢、投訴都可撥打1001特服號(hào)。河北聯(lián)通1001客服系統(tǒng)是全省獨(dú)家集中受理用戶全業(yè)務(wù)接入的一個(gè)中心。原來(lái)只有86個(gè)人工座席。隨著聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展、用戶的增多，該機(jī)房設(shè)施明顯滯后。近一年來(lái)，用戶反映最多的問(wèn)題是1001轉(zhuǎn)人工撥打難、接轉(zhuǎn)效率低，導(dǎo)致用戶投訴增多。

。。今年是河北聯(lián)通的服務(wù)年。河北聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)十分重視1001人工臺(tái)轉(zhuǎn)接存在的問(wèn)題，決定加大投資力度，重新選址將機(jī)房由原來(lái)的400平方米擴(kuò)大到1000平方米，人工臺(tái)在原有座席的基礎(chǔ)上擴(kuò)容一倍還多。這次1001人工臺(tái)搬遷擴(kuò)容，不僅從場(chǎng)地、話務(wù)量和設(shè)施條件較前有很大改善，其服務(wù)水平、維護(hù)水平也將有很大提高。

人民郵電報(bào)
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