專家指導(dǎo)營銷--誠心是關(guān)鍵

樊穎 2003/11/10

　　國慶前夕，我公司邀請了天津建華商貿(mào)進(jìn)修學(xué)院院長，天津營銷協(xié)會副會長胡巖華女士對員工進(jìn)行了關(guān)于營銷的專題培訓(xùn)。

　　建華商貿(mào)進(jìn)修學(xué)院曾與今晚報公眾服務(wù)中心合作《營銷代表與營銷經(jīng)理職業(yè)資格認(rèn)證》招生工作，加入96599009培訓(xùn)招生專線。在培訓(xùn)專線開通前的準(zhǔn)備階段，曾為部分座席代表做過營銷與銷售本質(zhì)區(qū)別的簡短培訓(xùn)。很多座席代表感覺對工作有所幫助，聽得意猶未盡。同時，自9月份座席部加大力度啟動電話外呼、主動營銷工作以來，在電話營銷實(shí)踐中，總結(jié)了一些問題，此次培訓(xùn)正是向?qū)＜艺埥蹋�請專家診斷的好機(jī)會。

　　培訓(xùn)中，胡院長從客戶的管理與分析、營銷商品的理念與切入點(diǎn)、我中心資源優(yōu)勢及電話營銷代表自身智能、心能、知識與技能掌控幾個方面進(jìn)行了探討。她用豐富的實(shí)例，自身的實(shí)踐與思考，結(jié)合對我公司業(yè)務(wù)的了解，講解溶情入理，耐人尋味，富于啟發(fā)，學(xué)員們在輕松的氣氛中，初步感悟?quot;營銷"真正的含義。

　　通過培訓(xùn)大家明白了，"人的思想不是裝知識的容器，而是需要被點(diǎn)燃的火把。""人的智能來源于心能"營銷過程中沒有捷徑，技巧與口才只是基礎(chǔ)，只能應(yīng)付一時之需，業(yè)務(wù)得以持續(xù)發(fā)展與增長，依靠營銷者認(rèn)知的態(tài)度，態(tài)度決定行動，是成功的關(guān)鍵。"不能假設(shè)不能做"，在做足準(zhǔn)備工作后，要勇于行動，自我激勵，愈挫愈堅。

　　在此次培訓(xùn)過程中，胡院長也為我們的員工提出了中肯的意見"大家沉穩(wěn)有余，但激情不足"。大家清楚，客戶是我們最重要的資源，管理與分析客戶至關(guān)重要。應(yīng)在營銷前，平時工作中要有意識地建立客戶目錄，高端客戶檔案，進(jìn)行群類劃分，以確保目標(biāo)客戶有效性。在得到客戶名單后還要進(jìn)行分析，找好切入點(diǎn)以爭取時間，達(dá)成交易。另外維持客戶與建立新客戶同等重要，做讀者的朋友，由回頭客對外宣傳，效果會事倍功半。在對客戶進(jìn)行分析的同時，還要在了解產(chǎn)品上下功夫。因?yàn)?quot;不可能把不懂的東西賣給懂的人"。產(chǎn)品知識的培訓(xùn)還要強(qiáng)化，這一切都需要大家把工作激情點(diǎn)燃運(yùn)用其中。

　　通過培訓(xùn)大家再次認(rèn)識到今晚報公眾服務(wù)中心品牌資源的寶貴，樹立自信、充分利用這一優(yōu)勢的同時，我們還肩負(fù)著將今晚報公眾服務(wù)中心品牌做大做強(qiáng)的使命與責(zé)任。