公仆客座主持人，TSR是導播

袁靜 2003/08/08

　　進入七月份以來，96860在社會新聞方面著實的火了起來，談到原因啊！就要從報社搞的"公仆坐堂"活動講起。

　　隨著咱們96860功能逐漸被報社各部門、社會各界認可與了解后，受到了更多人的支持。"公仆坐堂"這一活動便是96860技術應用的一項典范。首先步入96860直播間的便是南開區(qū)各職能部門的領導及負責人們，從區(qū)長到街辦負責人，十幾名公仆在七月初一起客座96860的公仆主持人，熱線時間從晚7：30--8：30，共有七千余個來電撥入96860。在接聽熱線的過程中我們96860的姑娘們沒有一個人停止過"導播"工作，首先是錄入客戶信息，其次是傾聽客戶需求，再次是判斷客戶指向最終將來電轉接于對應的職能負責人，當天除了當班人員外，我們還特意安排了加班的人員負責向公仆們講解系統(tǒng)操作，現(xiàn)場解決技術應用問題等，令人感到欣慰的是：南開區(qū)的各位公仆在接到聽到百姓的來電后在現(xiàn)場及時解決問題，如綜合執(zhí)法部門，區(qū)內自來水問題，物業(yè)小區(qū)管理問題，一戶一表問題等等。

　　就在那短暫的一小時，接聽來電相當于大家平時工作的數(shù)倍之多，雖然大家已然是口干舌燥，但沒有一人起身打水喝，一直堅持到8：30分結束，當天時間進入8：30之時，仍有許多百姓來電為斷打進來要求與公仆對話，南開區(qū)的各位負責人已經(jīng)離開了中心，面對這種情況，TSR們一邊細心錄入他反映的情況一邊說明情況并向對方解釋投訴內容可按照新聞線索傳遞給相關部門，來電者聽到大家這么細致、周到的服務才掛斷了電話。這次活動從規(guī)定時間上的結束到真正意義上的結束又延長了一個小時的時間。

　　有了為南開公仆作導播的經(jīng)驗，96860的TSR們又分別為公交公仆、自來水公仆們成功地完成了導播工作，雖然大家是累了點、忙了點，但沒有一個人有怨言，就連被臨時被叫來加班、下了班又要加班的員工也沒有怨言，從這點讓我們再次感受到了集體的意義。