我只聽到您的聲音
袁靜 2003/02/21
語言藝術(shù)有著它獨特的風(fēng)格與魅力。我們每日的工作都會接觸到形形色色的人或事,有喜、有悲、有怒、有樂,當(dāng)事未有所感,事后才恍然大悟。將工作或生活中精彩的對話小品,在這一欄目中與您雅俗共賞。
這里,每期將推出一段精彩對白,附加小評,若您有所感或有所評,歡迎妙筆之作的到來。 aliceyuan@98960.com
我只聽到您的聲音
某日的凌晨,萬物都沉浸在甜甜的夢鄉(xiāng)中。
"鈴--"隨著一聲提示音,一個電話接了進(jìn)來。
"您好!很高興為您提供服務(wù)"--座席人員
"同志,我要投訴!"--讀者
"好的,我為您登記一下"--座席人員
"我們這里是城鄉(xiāng)結(jié)合部,我家對面廠子現(xiàn)在讓他們的人租給了屠宰場,天天這會兒,就傳來殺豬的聲音!!我們都沒法睡覺了!" --讀者顯然很不開心
"您先不要激動,您家在哪個區(qū)?" --座席人員
"你聽!你聽聽!!你聽到了嗎?"(電話線好像被拉長了)--讀者
"對不起,我只聽到了您的聲音",座席人員誠懇地---說……
小評
1.進(jìn)入對方的世界――如果你想在交談中,達(dá)到較好的效果,基礎(chǔ)工作就是要注意傾聽,適當(dāng)?shù)剡M(jìn)入對方的世界,這樣才會對問題有共識。
2.變通而不失原則--工作流程故然重要,但當(dāng)你面對一位十分激動讀者時,平穩(wěn)他的情緒,才是更好進(jìn)行下一步工作的基礎(chǔ)。
3.善意的謊言――正如這段來電,對方在凌晨還不能甜甜入夢,飽受噪聲的折磨,無論是否真地聽到,是不是最好安慰一下?
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