用語(yǔ)言傳遞微笑
2002/11/26
如果我會(huì)用100種音調(diào)來(lái)說(shuō)出:"您好,海爾**號(hào)為你服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?"我只會(huì)選擇一種最熱情最優(yōu)美的獻(xiàn)給關(guān)心海爾的每一位用戶;如果我能用100種表情來(lái)演繹對(duì)用戶的關(guān)心和溝通,我會(huì)用其中最友好最優(yōu)美的回報(bào)每一位海爾用戶;如果我可以用100種態(tài)度來(lái)對(duì)待話線那端的林林總總的海爾用戶,我會(huì)拿出最貼心最真誠(chéng)的一種讓他(她)體會(huì)海爾的優(yōu)異!如果我都做到了,你能對(duì)我說(shuō)我的服務(wù)不夠好嗎?如果我都付出了,你會(huì)在意這只是一種服務(wù)嗎?如果我用我的語(yǔ)言傳遞了微笑,你會(huì)驚異海爾今天取得的偉大成就嗎?微笑并不只是一種表情,它是一門藝術(shù),一種心情,一份氣息,一片彩虹,一陣清風(fēng),一個(gè)觸動(dòng),一池春雨,同樣可以用語(yǔ)言做為載體傳遞給每一個(gè)需要它的用戶!
我選擇了最好的,同樣也收獲了感激和快樂(lè),付出不一定要有收獲,但這種回報(bào)是不經(jīng)意間的,是一種應(yīng)運(yùn)而生的幸福。小時(shí)候聽(tīng)過(guò)"山谷回音"的故事,長(zhǎng)大后面對(duì)社會(huì)這個(gè)"大山谷",你用自己的實(shí)際行動(dòng)付出了,不管多久多長(zhǎng),只要堅(jiān)持,一定會(huì)讓自己更快樂(lè),相信你就是相信你自己!
海爾福州電話服務(wù)中心 代慶利
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