創(chuàng)新并痛快著 認(rèn)識(shí)并快樂著

2002/11/19

  從開始聽到"創(chuàng)新"這個(gè)字眼,對它的概念就是創(chuàng)造性的破壞,可是在哪里破壞,又在什么地方創(chuàng)新,卻是迷茫的,表面似乎在大刀闊斧,轟轟烈烈搞全員創(chuàng)新,不久,這種沒有目標(biāo)的創(chuàng)新,很快在實(shí)際工作中被扼止,它缺乏的是一種生命力,過于華麗而不切實(shí)際,長春中心在一段時(shí)間里,大家仿佛在一團(tuán)述霧中摸索。

  從青島開會(huì)回來,我對創(chuàng)新的意識(shí)發(fā)生著巨大的質(zhì)變,原來對創(chuàng)新的理解過于表面,而不務(wù)實(shí)處,居然忘記了最基本的一條:從實(shí)際出發(fā),以人為本,以前在創(chuàng)新時(shí),只有幾個(gè)人冥思苦想,臨時(shí)抱佛腳,思路阻塞,創(chuàng)新不停的在原地打轉(zhuǎn),感覺的只有苦惱,而咨詢員認(rèn)為:"主管才能創(chuàng)新,我們怎么可能有創(chuàng)新呢?"大家共同討論后,咨詢員從根本上認(rèn)識(shí)了如何創(chuàng)新,思維碰撞時(shí),許多新的理念都慢慢滋生,創(chuàng)新可以改變每個(gè)咨詢員的接話過程,每條信息的處理,從最簡單的問題中發(fā)現(xiàn)問題,做到絲絲入扣,當(dāng)問題變得明朗;原來感覺是那么美妙,而快樂。

  做為管理員,應(yīng)嚴(yán)格的要求自己,以身做責(zé),時(shí)刻都保持一份敏銳的思維,使自己的管理不落俗套,電話中心是一個(gè)大家庭,只要意識(shí)到這一點(diǎn),我們就已經(jīng)奠定了穩(wěn)固的根基,互相關(guān)懷使大家共同進(jìn)步,勇于面對自身的缺點(diǎn),而透明化的管理制度,將每個(gè)咨詢員的起點(diǎn)歸0化,每一天都是新的開始,對于昨天的輝煌與失落,不予計(jì)較,敢于認(rèn)識(shí),使公平、公正、公開在每一個(gè)咨詢員中生根發(fā)芽。

  電話中心是一個(gè)巨型的水壩,對于匯集成海的信息,起到合理劃分、擋風(fēng)截流的作用,任何一塊磚,都有著至關(guān)重要的位置,而企業(yè)文化是員工的精神食糧,從中清楚的領(lǐng)悟到創(chuàng)業(yè)前鋒的艱辛,將自己的眼光從一個(gè)個(gè)用戶,拓寬到全球化。雖然,目前,世界上眾多的龍頭企業(yè)都沒有做到完美,可是就是這種意識(shí),讓我們明白,自己就是創(chuàng)新的主體,突破自己,就是一種創(chuàng)新;而我們的創(chuàng)新、管理都是在努力趨于完美,進(jìn)入WTO,只會(huì)讓我們做的更好。

海爾長春電話服務(wù)中心 趙巖

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