“基于SOA架構(gòu)的CRM智能決策系統(tǒng)”建設(shè)項(xiàng)目屬于廣東省教育部科技部企業(yè)科技特派員行動(dòng)計(jì)劃專項(xiàng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目針對(duì)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品缺乏對(duì)整體系統(tǒng)的掌控以及對(duì)外部資源整合的不足，結(jié)合CRM系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)際，借助武漢大學(xué)軟件工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成熟的理論基礎(chǔ)，以及遠(yuǎn)光軟件在電力行業(yè)為代表的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)行業(yè)的深厚積累，開發(fā)貼近國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際需求的新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)I3CRM。
國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（武漢大學(xué)）珠海研發(fā)中心主任丁立新教授指出，SOA松散耦合的架構(gòu)模式，使系統(tǒng)具有靈活性和復(fù)用性；SOA架構(gòu)的粗粒度服務(wù)，位置和傳輸協(xié)議透明，能夠?qū)崿F(xiàn)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的無縫集成；服務(wù)的可組合性和無狀態(tài)性，幫助系統(tǒng)能夠根據(jù)新的業(yè)務(wù)流程編排功能組合。I3CRM系統(tǒng)建設(shè)基于SOA架構(gòu)，以SCA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)與企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)無縫連接；通過數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)理論和技術(shù)的運(yùn)用，可以支持多種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與管理；融合實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷管理，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。
專家組聽取了工作匯報(bào)并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考察，對(duì)項(xiàng)目的完成情況給予了高度評(píng)價(jià)和充分肯定。項(xiàng)目建已申請(qǐng)國(guó)家發(fā)明專利一件、軟件著作權(quán)一項(xiàng)、發(fā)表相關(guān)論文8篇。
產(chǎn)學(xué)研合作是提高自主創(chuàng)新能力，加快科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化步伐的有效途徑。廣東省科技廳產(chǎn)學(xué)研辦梁宇寧處長(zhǎng)指出，遠(yuǎn)光軟件與武漢大學(xué)攜手攻克了關(guān)鍵技術(shù)，取得了較好的效益，是雙方注重科技創(chuàng)新，積極推動(dòng)科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，提升經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展能力的體現(xiàn)。遠(yuǎn)光軟件表示，將與武漢大學(xué)深化合作，根據(jù)驗(yàn)收組專家提出的意見，加強(qiáng)成果應(yīng)用于推廣，把產(chǎn)學(xué)研合作推向更高層次。
