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企業(yè)怎樣領(lǐng)導(dǎo)“客戶關(guān)系革命”

　　狄更斯在《雙城記》的開頭就這樣說，“這是最好的時代，這是最壞的時代；這是智慧的時代，這是愚蠢的時代；這是信仰的時代，這是懷疑的時代。” [全文]

呼叫中心排班管理的五個重要竅門

　　呼叫中心高效率的座席日程安排是呼叫中心的一個關(guān)鍵組成部分，因?yàn)楹艚兄行牡馁M(fèi)用中有60%到80%都與員工配備有關(guān)。呼叫中心解決方案提供商Monet Softwar... [全文]

專訪許明：NICE軟實(shí)力提升多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用

　　具有25年歷史之久的NICE Systems 公司來自于僅有700萬人口卻擁有世界頂尖科技人才的國家以色列，正是在這樣一個極具創(chuàng)新能力的國度所折射出的光芒之下... [全文]

Teleopti楊彥陽：WFM（排班）的本土化歷程

　　由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光... [全文]

呼叫中心經(jīng)理在選擇新WFM解決方案時應(yīng)檢查六項(xiàng)功能

每一名呼叫中心經(jīng)理在選擇一個新的勞動力管理解決方案時都應(yīng)該檢查的六項(xiàng)功能　　CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:勞動力管理（WFM）解決方案有各種各樣的類... [全文]

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