聯(lián)絡(luò)中心自動呼叫分配器 (ACD) 的演變

隨著聯(lián)絡(luò)中心座席和客戶之間各種語音、數(shù)字和視頻會話的混合，我們告別了ACD，迎來了自動會話分發(fā)器(ASD)。 [全文]

企業(yè)ACD即云服務(wù)：面對挑戰(zhàn)

很容易讓人誤以為您可以使用基本的云自動呼叫分配 (ACD) 服務(wù)來滿足企業(yè)或其他大規(guī)模需求。畢竟，云承諾“它只是工作”和“它只是擴展”。 [全文]

聯(lián)絡(luò)中心使用ACD的6大優(yōu)勢

　　當接到大量呼入電話時，聯(lián)絡(luò)中心座席難以以最佳方式管理每個電話并確定其優(yōu)先級。 [全文]

了解云自動呼叫分配（ACD）解決方案

　　當您將呼叫路由給到不恰當?shù)穆?lián)絡(luò)中心座席時，客戶體驗勢必會受到影響。客戶必須經(jīng)歷多個隊列，等待且在每個新接觸點重復(fù)他們的問題。這將意味您不夠重視... [全文]

GENESYS 預(yù)測路由：增強與 AI 的連接

　　大量的時間、金錢和資源被用于構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)架構(gòu)，以提供卓越的客戶體驗。但是，在將客戶與正確的座席聯(lián)系起來方面，組織往往在這最后的一公里是失... [全文]

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