為了更好地服務(wù)百姓，襄陽(yáng)市對(duì)市區(qū)各有關(guān)部門(mén)的服務(wù)熱線進(jìn)行整合，建立對(duì)外公開(kāi)統(tǒng)一的“12345”政府公共服務(wù)呼叫中心熱線，24小時(shí)通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)郵件的方式接聽(tīng)接收和答復(fù)訴求人咨詢、求助、建議、批評(píng)等各類事項(xiàng)，形成覆蓋全市、資源共享、功能完備、系統(tǒng)互通、協(xié)調(diào)互動(dòng)、便捷高效，保障有力的政府公共服務(wù)體系。“12345”公共服務(wù)熱線實(shí)行一級(jí)受理平臺(tái)(人工接聽(tīng)受理平臺(tái)和調(diào)度中心)和二級(jí)承辦單位二級(jí)聯(lián)動(dòng)，集受理、辦理、監(jiān)督管理于一體，其具體運(yùn)作流程為“統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)督檢查”。對(duì)外流程公開(kāi)、實(shí)時(shí)公開(kāi)辦件、群眾打分評(píng)判；對(duì)內(nèi)全程監(jiān)督、限時(shí)督辦、效能跟蹤，積極構(gòu)建規(guī)范、高效、公開(kāi)的監(jiān)管體系。

　　同時(shí)，“12345”還與110、119、120、122等特服電話實(shí)現(xiàn)直接轉(zhuǎn)接，從而為市民提供更周到、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“12345，有事找政府”的目標(biāo)。