2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 近日，隨著訊飛TTS新奧燃氣客服項目升級改造的結(jié)束，新奧燃氣用戶可以隨時體驗到全球領(lǐng)先智能語音技術(shù)所帶來的便捷、實時、快速的客戶服務(wù)信息查詢。只要撥打自助客服熱線，用戶聽到的信息反饋是借助訊飛語音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動語音播報，無需熱線接聽員逐一進行回答。

　　在采用科大訊飛語音技術(shù)之前，新奧燃氣客服熱線都是靠傳統(tǒng)方式的人工坐席及按鍵選擇錄音的形式進行解答。由于新奧燃氣的業(yè)務(wù)范圍不僅面向家庭用戶，同時擁有大量的企業(yè)用戶，以及車用燃氣用戶，在海量信息及每天數(shù)以千計的查詢壓力之下，傳統(tǒng)人工服務(wù)模式早已不堪重負，其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗都受到了很大的影響。

　　為滿足不同用戶的個性化服務(wù)需求，科大訊飛牽手新奧燃氣，運用全球領(lǐng)先的語音合成技術(shù)，以自動語音播報形式為用戶提供咨詢反饋，使客服熱線所面臨的問題迎刃而解。用戶可以通過自助語音服務(wù)查詢所需的信息，只需要一個通信終端，對著話筒說出所需信息，如，“我想咨詢一下天然氣在使用時應當注意的安全常識”，系統(tǒng)便會自動轉(zhuǎn)接到“使用常識”項目，將相關(guān)信息反饋給用戶，實時、便捷。

　　科大訊飛語音技術(shù)在新奧燃氣熱線得到成功應用，提升了新奧燃氣客服熱線的服務(wù)質(zhì)量，舒緩了人工坐席的壓力，增強了新奧燃氣的市場競爭籌碼。同時，語音技術(shù)在與民生休戚相關(guān)的燃氣行業(yè)中的應用，充分反映了訊飛語音技術(shù)已從高科技領(lǐng)域真正走入了尋常百姓生活，這也是對科大訊飛“科技服務(wù)社會”理念的最好詮釋。

CTI論壇報道