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恒融成功實施北京農村商業(yè)銀行客戶服務中心新系統(tǒng)項目

2008/07/02

　　6月27日，恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司承建的北京農村商業(yè)銀行客戶服務中心新一代呼叫中心系統(tǒng)順利切換上線，并得到了北京農商行的充分認可，再次證明了恒融數(shù)碼在呼叫中心領域的深厚業(yè)務實力和卓越的系統(tǒng)整合能力。

　　隨著北京農商行業(yè)務的不斷發(fā)展，對客戶服務系統(tǒng)提出了更高的要求。北京農村商業(yè)銀行客戶服務中心系統(tǒng)規(guī)模為人工座席數(shù)量：300個（60個外呼坐席）；40 E1接入；840路IVR；60路傳真。北京農村商業(yè)銀行外呼平臺采用華為系統(tǒng)平臺。恒融公司基于華為外呼平臺基礎上進行應用開發(fā)，以滿足北京農村商業(yè)銀行外呼業(yè)務需求和采取集中管理的模式。系統(tǒng)的體系架構充分體現(xiàn)其兼容性、易擴展性、先進性及安全性特點。

　　恒融數(shù)碼結合國內外先進產品理念和客戶客服現(xiàn)狀從系統(tǒng)功能上融合了大量的內部管理功能、提高整個系統(tǒng)管理層次，整合了銀行的各種服務渠道，從多個角度、通過多種方式為客戶提供服務。該方案無論是在技術上，還是在實現(xiàn)的業(yè)務功能上，均居業(yè)界領先水平。

　　恒融數(shù)碼擁有多年產品研發(fā)和項目實施經驗，通過持續(xù)不斷的技術研發(fā)投入和豐富的業(yè)務經驗，已經取得了眾多金融行業(yè)呼叫中心和CRM系統(tǒng)的成功應用。此次，成功上線北京農村商業(yè)銀行客戶服務中心系統(tǒng)，恒融數(shù)碼董事長蔡建森表示，非常榮幸服務于北京農商行，希望通過我們的軟件和服務能夠為廣大銀行客戶帶來更多的價值！

CTI論壇編輯