首頁 > 2007/12/29
2007年12月29日，國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹錇樘旖螂娏头行臉?gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)性能和運行狀況得到了天津電力的認(rèn)可，現(xiàn)已順利通過了天津電力對該系統(tǒng)的驗收。天津電力客服中心隸屬于中國華北電網(wǎng)有限公司天津市電力公司，于2002年3月正式投入運營，以“95598”電話統(tǒng)一為天津市的用電客戶服務(wù)。
為了讓天津地區(qū)的用電客戶充分享受到高質(zhì)量的電話服務(wù)，天津電力客服中心決定引進(jìn)科學(xué)、先進(jìn)的管理手技術(shù)管理其客服中心。經(jīng)過全方位的調(diào)研、考察，津電力客服中心于2005年下半年為其呼叫中心引進(jìn)新的客服中心管理系統(tǒng)。通過對各供應(yīng)廠商技術(shù)實力、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)系統(tǒng)等方面的綜合考察，天津電力最終選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
隨著電話服務(wù)范圍的不斷擴大和使用電話服務(wù)的客戶越來越多，天津電力決定擴容其客服中心，以擴大電話負(fù)載量、提高客服中心的電話接入率和減少客戶的等待時間，從而提升客戶的滿意度。
鑒于友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的強大功能及其2年來在天津電力客服中心安全、穩(wěn)定的運行情況，此次擴容，天津電力仍選擇了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
項目實施過程中，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處焸兌啻吻巴旖螂娏辈橛布O(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并多次修改設(shè)計方案。最終不僅保證了充分利用原有硬件設(shè)備，還保證了新擴容的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)與原系統(tǒng)的整合。
系統(tǒng)完工后，天津電力即讓該系統(tǒng)進(jìn)行上線運行、測試。經(jīng)過對幾個月來對系統(tǒng)運行狀況的監(jiān)測，天津電力對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性及功能表示滿意，即順利通過了對該系統(tǒng)的驗收。
關(guān)于天津電力客服中心：中國華北電網(wǎng)有限公司天津市電力公司客戶服務(wù)中心隸屬于天津市電力公司，是天津市電力公司統(tǒng)一面向社會的服務(wù)窗口。天津電力客服中心于2002年3月1日正式運營，是天津市電力公司貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針、強化內(nèi)部管理、改善服務(wù)質(zhì)量的重大舉措，是營銷體系管理理念創(chuàng)新的產(chǎn)物。
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