以服務帶動市場是新時代下市場經濟的核心。中國鐵通作為新時代全國性公眾電信運營商，為了早日實現國家提出的將鐵路市場收入與社會市場收入的比例由9：1轉變?yōu)?：9的奮斗目標，特別設立了CRIS系統(tǒng)（中鐵綜合信息服務網）并以此為標志，在中國電信市場第一家提出"業(yè)務未動，服務先行"的理念。CRIS系統(tǒng)作為這一理念的承載平臺和實現實體，將直接面向社會、政府、企業(yè)等最終用戶，提供個性化、人性化、智能化的綜合信息服務平臺。
　　作為CRIS系統(tǒng)的重要組成部分，鐵通北京客服中心此前采用的某國外著名公司產品，由于某些局限，不能適應國內的具體情況，再加上本地化的開發(fā)工具少，本地技術支持力量有限，系統(tǒng)替換、升級被提到日程上。相對于此，青牛產品的穩(wěn)定性、靈活性、本地化以及完善的服務彰顯無疑，更重要的是針對國內業(yè)務應用環(huán)境，青牛軟件的產品在系統(tǒng)開發(fā)時具有相當的實用性和易用性。再加上鐵通全國26省客戶服務中心與青牛軟件穩(wěn)定、持續(xù)的成功合作，加強了鐵通對青牛軟件產品和服務的信任，促成了本次再合作。
　　由于國外產品的投入巨大，鐵通要求此次改造升級要盡量保護原有投資，實施快速，且不能停止現行正常業(yè)務，青牛軟件早在進行產品規(guī)劃的時候，就充分考慮到呼叫中心可能會面對不同的環(huán)境和需求，克服了新與舊系統(tǒng)的眾多技術瓶頸，實現了系統(tǒng)間的平滑移植，服務對象在整個過程中沒有任何感覺。此外，不同于其他地區(qū)，此次鐵通北京客服采用的是AVAYA交換機，而不是以往其他省市的ALCATEL,這也體現了青牛中間件產品良好的兼容性。
　　青牛軟件的眾多特點已經得到系統(tǒng)開發(fā)商的普遍認可。青牛軟件已與長天科技、北大方正、神州數碼、惠普咨詢、中軟國際、華泰貝通等國內各行業(yè)七十余家主要系統(tǒng)集成商建立了緊密的合作關系。此次合作，不但解決了鐵通的系統(tǒng)難題，且大大的提升了國內軟件的在客戶心中的形象以及中國軟件的國際地位。在客戶成熟度越來越高的今天，中國自主知識產權的軟件產品必將開始大規(guī)模替代國外同類產品。 　

青牛軟件供稿 CTI論壇編輯