中國聯(lián)通客戶服務系統(tǒng)的建設目標是建立一個統(tǒng)一的面向客戶的綜合平臺，融合GSM（含如意卡）/CDMA、IP電話、數(shù)據(jù)165、193長途、尋呼及其相應增值業(yè)務，通過全網(wǎng)統(tǒng)一的客戶服務接入號碼接入，提供語音、傳真、E-mail、WWW、信函等接入方式，實現(xiàn)業(yè)務咨詢、資費查詢、帳務查詢、障礙申告、投訴管理、建議受理、話費催繳、自動回復、業(yè)務受理、預約服務、信息服務等一體化的服務與管理，同時提供分銷/代銷商管理功能以及大客戶特色服務。

　　中國聯(lián)通新疆、重慶、云南、內(nèi)蒙、甘肅、浙江、青海、寧夏、吉林、貴州等分公司，按照《聯(lián)通客戶服務系統(tǒng)技術規(guī)范》、《聯(lián)通客戶服務系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范》，相繼采用東方通科技的TongWeb 與TongEASY架構客戶服務系統(tǒng)，以達到高效、穩(wěn)定、可靠、安全、抗壓能力強、易維護、易擴展的技術要求。

　　應用服務器產(chǎn)品TongWeb是一個強大的Internet應用支撐平臺。TongWeb基于J2EE標準體系，包含一組應用開發(fā)工具，幫助企業(yè)用戶方便、快捷地開發(fā)、部置和管理關鍵性、分布式Internet應用。TongWeb在Web服務器和數(shù)據(jù)庫服務器之間，提供關鍵技術的支撐環(huán)境，使用戶在開發(fā)基于Internet應用時能專注于業(yè)務邏輯。

　　基于應用服務器TongWeb架構的客戶服務系統(tǒng)的結構如圖所示：