潘燕飛，16年智能客服從業(yè)經(jīng)驗，曾主導(dǎo)平安集團(tuán)智能客服系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)和實施；從0-1構(gòu)建了平安聯(lián)絡(luò)云智能客服產(chǎn)品線。帶領(lǐng)團(tuán)隊完成了平安95511智能化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)壽電銷平臺升級及智能化應(yīng)用等多個項目。曾主導(dǎo)某股份制銀行卡中心智能電銷、知識庫、坐席輔助等多個智能客服項目。有豐富的金融行業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃、解決方案設(shè)計、項目落地等實踐經(jīng)驗。
　　潘燕飛主要文章：