中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心專家委員會(huì)專家，CCSO標(biāo)準(zhǔn)解讀文件主要撰稿人。曾先后供職于中國(guó)平安、中國(guó)太平、民安保險(xiǎn)等大型金融保險(xiǎn)公司。涉足客戶關(guān)系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務(wù)與呼叫中心平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)超過15年，其后從事專業(yè)咨詢顧問服務(wù)工作，服務(wù)的客戶包括中華聯(lián)合保險(xiǎn)、中國(guó)海洋石油集團(tuán)、生命人壽、紫金保險(xiǎn)、通聯(lián)支付等大型企業(yè)單位，是行業(yè)內(nèi)著名的實(shí)戰(zhàn)型運(yùn)營(yíng)管理專家。