盧毅先生，1996年畢業(yè)于北京信息工程學(xué)院計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)（MIS）專業(yè)，2002年獲得清華大學(xué)MBA（電子商務(wù)方向）學(xué)位，是美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP）、全球呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系COPC認(rèn)證專家。
盧毅先生長(zhǎng)期專注于企業(yè)信息化及電子商務(wù)方面的相關(guān)研究和咨詢工作，經(jīng)常深入到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行詳細(xì)訪談和業(yè)務(wù)流程調(diào)研，有豐富的企業(yè)信息系統(tǒng)(OA、Call Center、CRM、ERP、E-commerce)咨詢經(jīng)驗(yàn)和深厚的企業(yè)管理及信息化理論基礎(chǔ)，對(duì)咨詢項(xiàng)目方法論有很高水準(zhǔn)。以前曾多年從事ERP咨詢工作，目前階段研究和關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域是call center和CRM。
盧毅先生曾任北京南瑞公司MIS研發(fā)部經(jīng)理、神州 數(shù)碼（中國(guó)）有限公司企業(yè)IT與電子商務(wù)事業(yè)部高級(jí)咨詢顧問，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司CRM業(yè)務(wù)部總經(jīng)理和咨詢部總經(jīng)理， HOLLYCRM（合力金橋軟件）技術(shù)有限公司副總裁，負(fù)責(zé)政府和企業(yè)客戶的Call Center和CRM的咨 詢及實(shí)施工作，期間形成了完善的呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃方法論、呼叫中心建設(shè)方法論、呼叫中心咨詢實(shí)施方法論及呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理框架。
盧毅先生曾在《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》、《計(jì) 算機(jī)世界》、《網(wǎng)絡(luò)世界》、《信息與電腦》等刊物和CTIforum、CCIDnet等一些專業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表了多篇關(guān)于Call Center、CRM和ERP等方面的專業(yè)論文并得到業(yè)界的高度評(píng)價(jià)；曾多次為各類企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)提供過企業(yè)信息化管 理、呼叫中心、CRM和ERP等方面的咨詢、培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)交流；目前已累計(jì)為電信、金融、制造、汽車、流通、物流、電力、政府等行業(yè)的三十多家著名企業(yè)提供 過ERP、呼叫中心和CRM等企業(yè)信息化方面的咨詢與服務(wù)。
聯(lián)系方式：luyi@tsinghua.org.cn
盧毅主要文章：
