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出版日期：2020年10月26日　 星期一

總第九四二期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.jiangouhou.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評選正式啟動(dòng)


CTI論壇（www.jiangouhou.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。

專訪Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問王俊海


Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問王俊海具有近20年的企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，主要集中在全渠道客戶歷程和全渠道客服中心構(gòu)建、統(tǒng)一通信與協(xié)同架構(gòu)和業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。具有深厚的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于華為、AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國普天等國內(nèi)外知名企業(yè)。參與過互聯(lián)網(wǎng)電商、制造業(yè)和國內(nèi)各大銀行和金融領(lǐng)域等數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶歷程建設(shè)。

2021年是否會(huì)成為聯(lián)絡(luò)中心的“陰陽之年”？
3種方式的聯(lián)絡(luò)中心未來將有所不同
聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率(FCR)在下降嗎？
聊天機(jī)器人(chatbot)的興起
思必馳初敏：對話機(jī)器人大規(guī)模定制的進(jìn)展和挑戰(zhàn)
英國匯豐銀行聯(lián)絡(luò)中心推出新的語音驅(qū)動(dòng)技術(shù)
Avaya與阿里云聯(lián)合方案分享會(huì)在京落幕
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東云BSATS成為2020中國呼叫中心大會(huì)焦點(diǎn)
2020中國國際信息通信展 優(yōu)音通信載譽(yù)而歸
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黃鸝智聲亮相2020全球硬科技嘉年華
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易米云通：秋招旺季 AI智能語音機(jī)器人成“網(wǎng)紅”

推動(dòng)統(tǒng)一通信（UC）創(chuàng)新的四大力量 
遠(yuǎn)程勞動(dòng)力展示統(tǒng)一通信和協(xié)作管理工具需求
企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論
智簡金融網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑Bank4.0時(shí)代金融聯(lián)接基石
回到基本點(diǎn)：什么是PBX？
華為辦公協(xié)作產(chǎn)品斬獲DIA中國智造設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)
Avaya獲得Gartner會(huì)議解決方案魔力象限認(rèn)可 
在線測評：億聯(lián)融合通信UME直線提升辦公溝通效率
重磅推新-鼎信通達(dá)上新了
東云BSATS企業(yè)云通信解決方案
思科，放心無憂的協(xié)作體驗(yàn)
瞻博網(wǎng)絡(luò)發(fā)布全新VPN應(yīng)用
新基建正加速未來辦公方式的變革
Equiinet助康龍化成藥業(yè)集團(tuán)完成超千門IP系統(tǒng)升級
Sangoma宣布Asterisk-18正式發(fā)布
環(huán)信入選2020在線教育視頻云創(chuàng)新排行TOP10

2020年中國國際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行
中國電信以開源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)賦能云網(wǎng)融合新生態(tài)
中國聯(lián)通參展2020世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì)
中國電信與美的達(dá)成戰(zhàn)略合作 打造5G新生態(tài)
中國聯(lián)通虛擬現(xiàn)實(shí)VR/AR基地在江西揭牌
中國聯(lián)通攜30余項(xiàng)5G應(yīng)用展現(xiàn)智慧新生活
華為出席5G+視頻彩鈴聯(lián)盟首次工作會(huì)議
構(gòu)建靈活高效的內(nèi)容邊緣云 中興《5G CDN白皮書》
5G出海，中興通訊亮相海博會(huì)
中興通訊獲ICT中國2020案例評選五項(xiàng)大獎(jiǎng)
愛立信公布2020年第三季度財(cái)報(bào)
TUV萊茵與愛立信簽署移動(dòng)通信領(lǐng)域合作協(xié)議
諾基亞預(yù)測：5G將帶來8萬億美元GDP增長
諾基亞貝爾發(fā)布第五代光子業(yè)務(wù)引擎及生態(tài)系統(tǒng)
天翼云聯(lián)合藍(lán)海創(chuàng)意云打造5G實(shí)時(shí)渲染
通用技術(shù)集團(tuán)精彩亮相2020年中國國際信息通信展

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2020中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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