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CTI論壇周刊 ,第五八八期

2012-10-08 17:13:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


電子周刊

出版日期:2012年9月17日  星期一 總第五八八期 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇(www.jiangouhou.com)是定位于應用通信領域的專業(yè)性資訊網站,重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域,是中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構。

企業(yè)專訪

打造聯絡中心云服務領域的LV

--億迅CEO李農

融入客戶服務價值鏈 展現服務外包價值

--聯合麥通新興市場運營副總裁Lynn Yin專訪

海豚品質成就浙商證券呼叫中心價值觀

--浙商證券呼叫中心經理雷曙妙

浦發(fā)信用卡客服中心:三快樂 三滿意 七重奏

----浦發(fā)銀行信用卡客服中心總經理范小龍專訪

 

呼叫中心

回顧FCR的重要性,
以及如何改善FCR

2012國際呼叫中心峰會相關工作有序進行
北京保監(jiān)局:全面監(jiān)聽險企電銷錄音 有效遏制銷售誤導
恒溫計~穩(wěn)定的服務;差異化的培訓
經濟動蕩環(huán)境下 如何滿足聯絡中心的彈性需求?
2013年最值得期待的10個外包服務趨勢
隨香港客戶中心協會赴韓國呼叫中心參觀隨筆
Genesys和德國電信宣布推出新型的云呼叫中心解決方案
中國農業(yè)銀行江蘇省分行采用Avaya技術建立視頻聯絡中心
東進Keygoe高密度VoIP構建大容量呼叫中心
NICE互動管理解決方案現在被評價為符合Avaya標準
Empirix將提供實時、全程Genesys呼叫中心績效測試
Infosys將通過新一代協同產品改善呼叫中心客戶服務
沃達豐印度公司將在呼叫中心中招聘視力受損人員
中衛(wèi)國脈更名號百控股全新啟程
凡客在越南開設獨立域名網站 當地設呼叫中心

企業(yè)通信

助企業(yè)ICT轉型 華為ICT中國行廣州站開幕

以人為本:企業(yè)統(tǒng)一通信與協作的發(fā)展之路
華為發(fā)布業(yè)界首款T級防火墻USG9500
Gartner Group:企業(yè)如何實現云計算價值目標
思科提供新的數據中心安全解決方案
華為企業(yè)業(yè)務武鵬:安全讓BYOD更自由
分析報告:云計算應用現狀及需求
思科白皮書:讓網真不再局限于會議室
中小企業(yè)利用統(tǒng)一通信實現綜合通信的優(yōu)勢
EBU VoIP內部通話標準促進互操作性
震有科技即將亮相2012年中國國際通信信息展覽會
捷波朗SPEAK系列將于2013年初上市并新增藍牙功能
捷視飛通mini系列將亮相上海國際專業(yè)燈光音響展覽會

通信業(yè)務

Sangoma幫助運營商突破
VOIP語音編碼瓶頸

Dialogic:“顛覆者”應對顛覆問題
光纖入戶成住宅標配 解決多項現實難題
任正非:華為將開發(fā)移動操作系統(tǒng) 終端重在突破
移動互聯網引爆投資熱潮 業(yè)界眾議未來發(fā)展之道
Dialogic PowerMedia XMS 榮獲Tolly Group性能認證
TD六期山雨欲來 部分省份已啟動工程監(jiān)理招標
大唐電信集團又整合旗下上市公司 清理交叉持股
“訊飛語點”獲2012中國互聯網大會創(chuàng)新典范獎
華勝天成2012中國IT服務峰會在北京盛大開幕
Voxeo任命電信老手擔任CEO
中聯通再次升檔千元智能機 未來助力HSPA+
易觀:2012Q2中國智能手機市場Android系占82.8%
工信部陳家春:移動互聯網市場呈現爆發(fā)式增長
中國移動羅健:預計物聯網專網今年年底上線
曾明發(fā):治理垃圾短信應秉承開放的思路

透過鏡頭看CC

 



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