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《隱藏人物》和自動(dòng)化焦慮
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介紹邦德先生：聯(lián)絡(luò)中心未來(lái)的超級(jí)座席
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認(rèn)為語(yǔ)音渠道已經(jīng)死了？再想想吧
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VoIP和UCaaS：差異解釋
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充滿活力的呼叫中心行業(yè)--新舊交替
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呼叫中心應(yīng)該放棄“停止／啟動(dòng)”功能的5個(gè)原因
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平衡多技能聯(lián)絡(luò)中心
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2017年八個(gè)CRM趨勢(shì)和預(yù)測(cè)
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Genesys CEO專訪實(shí)錄：客戶服務(wù)需要擴(kuò)展渠道
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2017年聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該考慮的十項(xiàng)技術(shù)（第一部分）
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2017年聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該考慮的十項(xiàng)技術(shù)（第二部分）
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建立一個(gè)成功的聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵步驟
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如何正確處理社交媒體這個(gè)最危險(xiǎn)的客戶服務(wù)渠道？
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聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)善用技術(shù)促進(jìn)信任并提升客戶體驗(yàn)
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在互聯(lián)世界里的聲譽(yù)管理和CRM
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如何為客戶提供盡可能愉快的呼叫中心體驗(yàn)？
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將多渠道聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槿酪?/a>
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預(yù)計(jì)到2020年，數(shù)字客戶互動(dòng)將超越語(yǔ)音
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客戶成功：從哪里開(kāi)始和期望什么
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人工智能如何優(yōu)化客戶體驗(yàn)和塑造現(xiàn)代企業(yè)
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客戶交互中的陰陽(yáng)兩極
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聯(lián)絡(luò)中心的未來(lái)在云中
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通過(guò)全渠道聯(lián)絡(luò)中心的下一代客戶體驗(yàn)
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啟動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型？
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為什么需要將呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁行模?/a>
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下一代聯(lián)絡(luò)中心：四個(gè)至關(guān)重要的因素
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在聯(lián)絡(luò)中心阻止欺詐
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語(yǔ)音機(jī)器人和IVR的未來(lái)
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機(jī)器人來(lái)了，很快
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AI聊天機(jī)器人：全面客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的一部分
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